Un funcționar de facturare este responsabil pentru trimiterea facturilor către clienți și procesarea plăților. Diverse locuri de muncă de funcționar de facturare pot fi găsite în multe industrii diferite, iar complexitatea locului de muncă specific dictează nivelul de pregătire necesar. Posturile de funcționar de facturare se găsesc de obicei la hoteluri, furnizori de utilități, companii de asigurări și companii de telecomunicații.
Multe locuri de muncă de funcționar de facturare sunt poziții de nivel de intrare care necesită o diplomă de liceu și o experiență anterioară în serviciul clienți. Funcționarii sunt responsabili pentru tipărirea facturilor care detaliază bunurile și serviciile furnizate fiecărui client. Funcționarul furnizează clientului factura și apoi procesează plata. Facturile pentru companiile de asigurări și alte firme financiare sunt adesea complicat de pregătit, iar aceste companii solicită, de obicei, funcționarilor de facturare să aibă experiență în domeniul serviciilor financiare sau o diplomă în domeniul afacerilor sau finanțelor. Funcționarii de succes în facturare trec în posturi de supervizor și pot deveni în cele din urmă manageri de facturare.
Hotelurile și companiile de turism angajează agenți de facturare pentru a lucra la recepțiile hotelurilor, la chioșcurile din aeroporturi și la gări. Acești funcționari vând bilete și preiau rezervări. De asemenea, majoritatea companiilor se așteaptă ca funcționarii să ofere clienților informații de bază despre serviciile oferite, iar unii angajatori se așteaptă ca funcționarii să promoveze în mod proactiv excursiile și produsele. Funcționarii primesc, în mod normal, o instruire de bază privind serviciile pentru clienți și sunt instruiți cu privire la modul de tratare a reclamațiilor clienților. În situațiile în care funcționarii nu pot rezolva o problemă de facturare sau o altă reclamație a clienților, funcționarii trebuie să trimită problema unui supervizor.
Funcționarii de facturare angajați de companiile de asigurări trebuie să ia legătura cu unitățile medicale, atelierele de reparații auto și alți furnizori de servicii pentru a determina costul serviciilor oferite asiguraților. Funcționarii sunt responsabili pentru furnizarea asiguraților cu o defalcare detaliată a cheltuielilor care sunt acoperite prin contractul de asigurare și a cheltuielilor pe care asiguratul trebuie să le plătească din buzunar. Funcționarii de facturare medicală trebuie în mod normal să aibă cunoștințe despre procedurile medicale pentru a se asigura că compania și asiguratul sunt facturați numai pentru procedurile necesare din punct de vedere medical.
Companiile de utilități angajează funcționari de facturare pentru a procesa plățile pentru serviciile de electricitate, apă și gaz. Multe utilități sunt deținute de municipalități, ceea ce înseamnă că funcționarii de facturare sunt angajați guvernamentali. Aceste posturi de funcționar sunt, în mod normal, locuri de muncă la nivel de intrare, iar plângerile clienților sunt de obicei gestionate de un departament separat.
Furnizorii de satelit, companiile de comunicații și alți furnizori de servicii angajează funcționari de facturare care sunt responsabili atât pentru procesarea plăților, cât și pentru solicitarea de noi clienți. Multe companii le acordă funcționarilor de facturare libertatea de a oferi tarife reduse clienților nemulțumiți pentru a salva contractele existente și pentru a oferi oferte clienților potențiali pentru a induce vânzări. Vânzările efective sunt în mod normal gestionate de specialiști în vânzări, dar funcționarii de facturare primesc adesea un fel de comision pentru trimiteri. Funcționarii de facturare se ocupă, de asemenea, de plângeri și întrebări legate de facturile de servicii, dar nu și de întrebările tehnice legate de serviciile furnizate.