Un supervizor de facturare prezidează o echipă de funcționari care sunt responsabili cu trimiterea facturilor către clienți și cu încasarea plăților. Supraveghetorul trebuie să atribuie sarcini în biroul de facturare și să supravegheze activitățile de zi cu zi ale funcționarilor. În unele cazuri, supervizorul poate avea autoritatea de a recruta și desființa funcționari, în timp ce supervizorii sunt aproape întotdeauna responsabili pentru furnizarea de formare și consiliere la locul de muncă.
Firmele de asigurări, spitalele, companiile de televiziune prin satelit și alți furnizori de servicii angajează de obicei echipe interne de facturare, iar aceste echipe sunt conduse de un supervizor de facturare. Unii angajatori solicită supraveghetorilor să fi obținut diplome universitare în administrarea afacerilor, contabilitate, management sau un domeniu similar. Alte firme angajează pur și simplu funcționari de facturare experimentați și calificați în roluri de supraveghetor. Principalele firme de asigurări pot angaja mai mulți supraveghetori de facturare pentru a prezida echipele de funcționari care se ocupă de plăți pentru diferite tipuri de polițe.
În fiecare zi, supervizorul de facturare trebuie de obicei să furnizeze funcționarilor liste cu clienții care trebuie facturați pentru serviciile recente. În multe cazuri, supervizorul trebuie să completeze rapoarte zilnice, săptămânale sau lunare pentru a ține evidența numărului de clienți care au fost facturați și a numărului de facturi care au fost plătite. Supraveghetorul poate ajuta funcționarii să găsească clienții care nu pot fi ușor atinși. În plus, supraveghetorul de facturare are în mod normal unele cunoștințe despre practicile și legile locale de colectare și, prin urmare, poate sfătui funcționarii cu privire la cel mai bun mod legal de a încasa o datorie restante.
Clienții contestă uneori facturile fie pentru că serviciile enumerate nu au fost furnizate, fie pentru că totalul facturii se abate de la costul estimat al serviciilor. În multe țări, firmele de asigurări plătesc prime medicale în numele asiguraților, dar polițele de asigurare acoperă de obicei doar anumite costuri. În acest caz, facturatorii trebuie să facture asiguratului pentru restul facturii. Taxele care implică coplăți duc adesea la dispute între funcționari și consumatori. Astfel de dispute sunt de obicei transmise supervizorului de facturare, care are autoritatea de a renunța la taxe sau de a confirma informațiile furnizate de funcționar, dacă factura a fost corectă.
Pe lângă încercarea de a rezolva disputele care implică clienți, supervizorul de facturare trebuie să se ocupe și de disputele interpersonale care implică funcționari. Supraveghetorul de facturare are în mod normal responsabilitatea de a scrie programul personalului și are, de obicei, autoritatea de a disciplina personalul care întârzie, nu se prezintă la serviciu sau care are rezultate slabe la locul de muncă. În unele țări, angajații sunt obligați să trimită carduri de pontaj care detaliază orele lor de lucru, iar supraveghetorul de facturare trebuie să semneze aceste carduri pentru a autoriza plățile salariilor.