Un concierge este un profesionist de servicii pentru clienți care este specializat în satisfacerea nevoilor oaspeților sau clienților. Fișa postului unui concierge va varia în funcție de poziție; un concierge al unei nave de croazieră poate avea responsabilități foarte diferite față de unul dintr-o stațiune de lux. Există multe tipuri diferite de locuri de muncă de concierge care necesită o comunicare excelentă, un grad ridicat de eficiență și abilități personale excelente.
Cele mai multe locuri de muncă de concierge se găsesc în industria călătoriilor și turismului. Hotelurile, stațiunile, cluburile de fitness, spa-urile, trenurile de lungă distanță și navele de croazieră sunt toate locurile comune de locuri de muncă de concierge. Orice loc care ajută sau întreține călătorii poate oferi locuri de muncă de concierge.
Cele mai bune posturi de servicii pentru clienți, locurile de muncă de concierge pot avea responsabilități largi. La un hotel, unele locuri de muncă de concierge includ aranjamente speciale în cameră, cum ar fi să ai flori speciale pentru un oaspete care sosește sau să recomande restaurante pentru a lua masa. Conciergerii hotelului sunt, în general, o sursă excelentă de informații locale despre cele mai bune cluburi, opțiuni de divertisment și alte diversiuni din zona din apropiere. În stațiunile de lux, locurile de muncă de concierge pot include totul, de la organizarea unei petreceri cu baie privată pentru un oaspete și prietenii lui până la plimbarea câinilor unui VIP în fiecare zi.
Pe navele de croazieră, locurile de muncă de concierge sunt oarecum similare. Pe lângă faptul că sunt o mulțime de informații despre ofertele navei, conciergerii pot recomanda și rezerva excursii la țărm și recomandă cele mai bune locuri din orice port. Capabil să organizeze totul, de la o excursie la piramide până la o cină pe plajă la lumina lumânărilor, conciergerii navelor de croazieră pot fi cel mai bun prieten al călătorilor pe mare.
Conciergerii de la spa și clubul de sănătate pot oferi o multitudine de servicii și recomandări clienților care se răsfățesc într-o zi de frumusețe sau fac o transpirație. Pe lângă faptul că poate recomanda tratamente, terapii și cursuri excelente de exerciții la unitate, un concierge spa poate fi capabil să îndeplinească anumite sarcini pentru client. Unele locuri de muncă obișnuite de concierge la un spa sau un club de sănătate includ aranjarea de băuturi răcoritoare, ducerea hainelor la curățătorie chimică pentru clienții ocupați sau punerea obiectelor de valoare ale unui client într-un seif sau seif sigur pe durata șederii acestuia.
Majoritatea locurilor de muncă de concierge necesită o cunoaștere intimă a zonei și capacitatea de a construi relații bune cu comercianții locali. Există conciergeri care au prieteni la fiecare restaurant grozav sau club de dans din oraș și ar putea să-și asigure rezervări de ultim moment, locuri pe lista de oaspeți la un bar fierbinte sau bilete la un spectacol care este epuizat. Un concierge cu adevărat grozav este definit de capacitatea sa de a răspunde nevoilor clienților în aproape orice zonă. Este important să ne amintim că, totuși, un concierge nu este un magician și este posibil să nu fie întotdeauna capabil să răspundă cererilor bizare sau de ultimă oră.