În multe industrii de servicii de astăzi, colectarea și gestionarea informațiilor despre client este o metodă importantă de creștere a veniturilor pentru o companie. O bază de date de clienți este un sistem de fișiere computerizat care urmărește clienții unei companii. Această bază de date poate fi configurată pentru a urmări anumite profiluri de clienți. Această colecție de informații poate fi utilizată pentru a gestiona programele de fidelitate, programele de garanție, problemele clienților și programele de păstrare. Fiecare bază de date este concepută pentru a oferi unei companii informații de marketing care pot fi utilizate pentru a păstra și extinde baza de clienți.
Un program de fidelizare a clienților este conceput pentru a gestiona tiparele de cheltuieli ale unei persoane. Aceste programe de loialitate oferă clienților beneficii, inclusiv călătorii, cupoane sau numerar. Acest tip de program se bazează pe o bază de date de clienți care urmărește obiceiurile de cheltuieli ale clientului. De obicei, aceste obiceiuri de cheltuieli sunt transformate în puncte de premii, care se pot acumula în beneficii efective în numerar.
Un program de garanție este o poliță de asigurare a clienților pentru servicii și produse. Politica oferă clienților o modalitate de a returna produsele în cazul unor defecte sau defecțiuni care pot apărea în timp. Programul de garanție este utilizat de obicei pentru produse scumpe, cum ar fi electrocasnice, automobile și case. Acest tip de program depinde de o bază de date de clienți care urmărește persoanele care au plătit pentru acest tip de serviciu.
De obicei, un client trebuie să plătească o taxă suplimentară pentru o garanție extinsă atunci când cumpără un produs. Baza de date a clienților urmărește valoarea și longevitatea poliței de asigurare. Fiecare produs în garanție este achiziționat pentru o anumită durată pentru un produs individual. Majoritatea bazelor de date cu garanții includ cantități mari de date despre produse, defecte și clienți.
O bază de date cu probleme ale clienților este un set special de informații de urmărire a problemelor care este utilizat de obicei de companiile mari. Acest tip de bază de date este utilizat în general de companiile care se bazează în special pe serviciul clienți pentru a-și dezvolta afacerea. Acestea includ băncile, companiile de cablu și furnizorii de internet.
O bază de date de probleme urmărește clienții pe baza apelurilor de asistență pentru produsele pe care le folosesc. Baza de date cu clienți pentru centrele de asistență oferă o revizuire detaliată a problemelor care au fost revendicate de un anumit client și soluționarea problemei. Acest lucru asigură responsabilitatea companiei pentru a ajuta la relațiile viitoare cu clienții.
Multe bănci folosesc o bază de date cu clienți pentru a urmări produsele utilizate de fiecare client. Acestea includ credite ipotecare, împrumuturi auto și carduri de credit. Baza de date de reținere a clienților este utilizată de industria bancară pentru a ajuta la vânzarea de produse bancare suplimentare. De obicei, atunci când o persoană sună la bancă, însoțitorului îi este prezentat un profil de client care prezintă produsele clientului. Acest lucru îl ajută pe însoțitor să vândă produse suplimentare în funcție de nevoile clientului.