Planurile de comunicare de afaceri transferă informații de la un individ sau un grup la altul. Deși definiția sună simplistă, fiecare tip de plan are un scop specific într-o afacere și este posibil să nu fie utilizat frecvent. Diferite tipuri de planuri de comunicare de afaceri sunt interne, externe și de criză, cele din urmă fiind posibil o combinație a primelor două. Companiile pun în aplicare aceste planuri, astfel încât să existe un flux constant de informații între toate părțile din companie sau care au legătură cu aceasta. Mulți utilizatori sunt implicați în trimiterea și primirea comunicării, ceea ce face ca aceste planuri să fie foarte importante.
Planurile de comunicare internă de afaceri reprezintă mesaje destinate doar acelor părți interesate din interiorul unei afaceri. Aceștia sunt adesea proprietari, manageri și angajați. Pot fi prezente diferite tipuri de metode de comunicare cu acest plan, cum ar fi telefonul, e-mailul, conferințele sau întâlnirile și recenziile față în față. Planul de comunicare este utilizat frecvent pe măsură ce părțile interesate transmit mesaje înainte și înapoi prin sistem. Utilizatorii externi sunt rareori activi în acest plan de comunicare, deoarece conținutul mesajului poate fi foarte secret și poate conține informații comerciale sensibile.
Planurile de comunicare externă de afaceri sunt pur și simplu opusul planului de mai sus; părțile interesate externe care au nevoie de informații îl folosesc. Deși poate suna că planurile de comunicare de afaceri interne și externe conțin aceleași informații uneori, acest lucru nu este întotdeauna așa. De exemplu, companiile publice au adesea o anumită persoană sau birou care se ocupă de toate comunicările sau mesajele externe. Acest lucru permite un front unit pe măsură ce companiile trec prin perioade dificile de afaceri sau trebuie să trimită mesaje către grupuri externe. Proprietarii și directorii sunt adesea foarte implicați în aceste planuri pentru a se asigura că nu sunt trimise mesaje sau tonuri negative către părțile interesate externe.
Un plan de comunicare de criză este o formă specială care funcționează numai în timpul unei crize trăite de afacere. Toate planurile de comunicare de afaceri au o formă de element de criză. O afacere poate trece prin multe crize diferite de-a lungul vieții sale, deși nu toate situațiile sunt crize pentru toate companiile. O criză internă, de exemplu, poate fi o lipsă bruscă de resurse naturale. Compania trebuie apoi să comunice părților interesate interne modul în care compania și elementele sale vor răspunde la această criză și vor menține operațiunile normale de afaceri.
Având în aplicare planuri de comunicare în situații de criză, o companie poate crea un canal de comunicare mixt. Acest lucru asigură că o companie poate comunica în mod eficient răspunsurile la crize atât părților interesate interne, cât și externe. Din nou, acest lucru permite un front de comunicații unit și creează stabilitate într-o perioadă dificilă.