Serviciile de intervenție în situații de criză acoperă o serie de asistențe sociale și de sănătate mintală de urgență, care sunt de obicei accesibile 24 de ore pe zi. Aceste servicii sunt de obicei concepute pentru a oferi asistență imediată și intensivă persoanelor aflate în dificultate emoțională sau mentală extremă. Acest ajutor poate veni sub formă de linii telefonice telefonice, grupuri de sprijin, adăposturi, locuințe de tranziție, consiliere pentru sănătate mintală și dependențe, educație, advocacy sau echipe mobile de profesioniști care se pot deplasa direct la locul persoanei aflate în criză. Tipurile exacte de servicii disponibile variază de la o locație la alta.
Problemele legate de crizele de sănătate mintală, ideea sinucigașă, intervenția în dependență, violul și victimele violenței domestice au adesea servicii care sunt adaptate nevoilor specifice. Profesioniștii din domeniul sănătății mintale și asistenții sociali tind să fie în fruntea furnizării acestor servicii de intervenție în situații de criză. Preocuparea principală a oricărui lucrător de criză este să se asigure că persoana care are o urgență este în siguranță. Dacă un profesionist stabilește că situația este suficient de gravă încât persoana are nevoie de spitalizare psihiatrică, intervenționistul va ajuta adesea cu procesul de admitere într-o unitate adecvată.
Problemele de sănătate mintală sunt, probabil, cel mai frecvent asociate cu nevoia de servicii de intervenție în situații de criză, dar alte câteva probleme au și resurse de urgență disponibile. Multe comunități au sisteme pentru a ajuta victimele violenței să găsească consiliere adecvată, grupuri de sprijin sau adăpost. Unele zone oferă, de asemenea, servicii de intervenție legate de instanță sau avocatură medicală.
Serviciile de intervenție în situații de criză sunt uneori accesate prin alte servicii de urgență, cum ar fi spitalele și organele locale de aplicare a legii. Personalul medical va chema adesea lucrătorii de intervenție în situații de criză pentru a ajuta la coordonarea serviciilor de asistență ulterioară pentru persoanele care vin cu probleme mentale, emoționale sau de dependență. Oamenii de aplicare a legii pot, de asemenea, îndruma victimele abuzului fizic sau sexual către serviciile corespunzătoare.
Liniile de asistență telefonică sunt adesea punctul de prim contact între persoana aflată în dificultate și serviciile de intervenție în situații de criză. Aceste linii de comunicare tind să fie gestionate fie de consilieri profesioniști, fie de voluntari instruiți, care vor oferi suport, informații și servicii de urmărire apelantului. Unele organizații internaționale, cum ar fi Alcoolicii Anonimi, au servicii de criză disponibile prin telefon și pe internet.
Serviciile de intervenție în situații de criză sunt disponibile pentru o gamă largă de situații. Informațiile despre ce servicii sunt disponibile într-o anumită locație pot fi obținute de obicei de la centrele locale de sănătate mintală sau de servicii sociale. Aceste resurse pot fi, de asemenea, localizate pe internet sau contactând un spital local.