Scopul achiziționării unei garanții sau achiziționării unui produs cu o garanție bună este liniștea sufletească și asigurarea că produsul va fi reparat sau reparat dacă nu funcționează. Cu toate acestea, reclamațiile privind garanția nu sunt neobișnuite și este util să știți cum să le gestionați. Știind ce să facă de la început, consumatorii pot asigura, de obicei, rezultate mai bune atunci când încep să escaladeze o plângere de garanție.
Înainte de a vă plânge despre o garanție, este o idee bună să citiți literele mici. Dacă o companie sau un producător refuză să onoreze o garanție, ar trebui să ofere un motiv, iar consumatorii ar trebui să poată căuta acest motiv în textul garanției. De exemplu, multe companii consideră că garanțiile sunt nule dacă consumatorii deschid produsul și încearcă să-l repare ei înșiși sau când se fac modificări substanțiale produsului original. Dacă o inspecție a garanției sugerează că ar trebui să fie încă valabilă, este timpul să escaladăm.
Primul pas este o reclamație oficială către comerciantul cu amănuntul sau producătorul care refuză să onoreze garanția, împreună cu o reclamație către comerciantul cu amănuntul care a vândut garanția. Uneori, acest lucru este suficient, mai ales dacă un consumator indică că va escalada reclamația dacă problema nu este rezolvată. Reclamațiile privind garanția pot fi, de asemenea, adresate direct producătorului. Mulți producători sunt de fapt bucuroși să repare sau să înlocuiască produsele defecte ca un act de relație cu clienții și pot colabora cu consumatorii pentru a rezolva reclamațiile privind garanția.
Dacă aceste măsuri nu funcționează, este timpul să aducem câteva abordări mai agresive la reclamațiile privind garanția, începând cu Better Business Bureau. Multe țări au un Better Business Bureau sau o agenție de susținere a consumatorilor care poate ajuta la soluționarea diferitelor reclamații privind serviciile, iar companiile sunt adesea bucuroși să colaboreze cu agenții ca acestea pentru a evita ratingurile proaste. De asemenea, pot exista legi specifice în vigoare, cum ar fi legile de lămâie pentru mașini, care pot fi aplicate unei plângeri de garanție.
În Statele Unite, procurorul general al statului este o altă sursă bună de soluționare, deoarece el sau ea poate ajuta consumatorii. Unele state au chiar linii telefonice telefonice pentru reclamații privind garanția pentru cetățenii lor. Agenții similare pot fi găsite și în alte regiuni ale lumii. Trecerea la guvernul național este, de asemenea, o opțiune, deși guvernul poate întârzia să răspundă consumatorilor individuali.
Plângerile privind garanția pot fi uneori rezolvate printr-un proces, dar procesul este costisitor și consuma mult timp. Acest lucru este, în general, recomandat numai atunci când mai multe persoane au probleme similare, care pot fi folosite ca bază pentru un proces colectiv.