O acțiune de remediere este un angajament de a corecta o problemă sau problemă. Astfel de acțiuni pot fi realizate ca parte a unui program de conformitate voluntar, o persoană sau o companie care efectuează modificări pentru a aborda o problemă de îngrijorare fără a fi solicitată în mod specific. În alte cazuri, oamenii sunt ordonați să rezolve o problemă, de obicei de către agențiile de reglementare, și trebuie să finalizeze un act de remediere într-o perioadă de timp stabilită, pe lângă sancțiuni precum amenzi.
Un exemplu de acțiune de remediere este remedierea mediului. Atunci când mediul devine poluat ca urmare a activităților de afaceri sau a altor evenimente, acesta trebuie curățat pentru siguranță și bunăstare. Dacă vinovatul poate fi identificat, acesta va fi însărcinat să ia măsuri de remediere sau să solicite asistență financiară dacă nu poate plăti pentru curățare. În alte cazuri, agențiile guvernamentale intervin pentru a se ocupa de curățare.
Alte acțiuni de remediere pot include rechemarea produselor defecte pentru reparare sau înlocuire, corectarea înregistrărilor financiare inexacte și modificări ale politicilor companiei considerate a fi încălcări ale legii. Acțiunea este de natură corectivă și are scopul de a remedia o problemă care a fost identificată, fie intern, fie extern. Uneori, măsurile de remediere au scopul de a preveni sancțiunile legale, cum ar fi amenzile pentru nepăstrarea înregistrărilor exacte.
Atunci când companiile sunt proactive cu privire la o acțiune de remediere și se angajează în această activitate pentru a proteja sănătatea și siguranța înainte ca autoritățile de reglementare să intervină, își pot promova activitățile, folosindu-le pentru a arăta că le pasă de clienți și că se angajează să rezolve problemele. Departamentele de relații publice vor încerca să dea o evoluție pozitivă unui eveniment, cum ar fi o rechemare, pentru a evita probleme precum nemulțumirea clienților sau erodarea încrederii consumatorilor. Atunci când companiile întârzie să rezolve o problemă și sunt ordonate să o facă de către autoritățile de reglementare guvernamentale, acestea tind să minimizeze evenimentul, deoarece nu doresc ca publicul larg să se gândească rău la ele.
Acțiunile de remediere pot fi declanșate de probleme identificate de personalul companiei, plângeri ale consumatorilor sau probleme identificate de inspectori și autorități de reglementare. Acestea pot fi foarte costisitoare, iar companiile iau măsuri pentru a le evita cât mai mult posibil, de la teste foarte stricte și control al calității pentru a preveni problemele până la apărări puternice în procesele de răspundere pentru a evita să fie forțate să efectueze rechemari costisitoare de produse. Persoanele care achiziționează produse care fac obiectul acțiunilor de remediere ar trebui să fie conștienți de faptul că compania poartă responsabilitatea pentru corectarea problemei și înlocuirea produsului sau acordarea de compensații.