Marketingul pentru clienți este o strategie folosită pentru valorificarea oportunităților prin creșterea profitabilității fiecărui client. Această strategie de profit se bazează în general pe mai mulți factori care diferă de cei care sunt luați în considerare la implementarea strategiilor de achiziție de noi clienți. Marketingul cu clienții se bazează în mare măsură pe exploatarea unor relații puternice cu clienții. Pentru a avea succes, totuși, sunt necesare adesea resurse diferite, cum ar fi abilitățile și tehnologia. Trebuie să existe, de exemplu, un mijloc de stocare a informațiilor despre clienții existenți, iar profesioniștii au nevoie de cunoștințe despre produsele disponibile pe care compania lor le oferă și care sunt în afara specialității lor.
Pentru unele afaceri, marketingul este o strategie care este folosită pentru a dobândi noi clienți. Modul în care se face acest lucru în mod obișnuit implică concentrarea puternică pe ceea ce are de oferit o afacere și crearea unui atractiv care îi obligă pe indivizi să-și cheltuie banii pe acele articole. Strategiile comune de marketing iau în considerare de obicei doar interesul oamenilor pentru o gamă de produse. De exemplu, atunci când un comerciant cu amănuntul vinde unui client o sobă, acesta poate încerca să genereze venituri suplimentare prin vânzarea de produse suplimentare care au legătură directă cu acea achiziție, cum ar fi garanția extinsă. Cu toate acestea, este mai puțin obișnuit ca acel comerciant să traverseze piața, probabil încercând să intereseze clientul în produse care nu au legătură, cum ar fi decorarea casei.
Cu marketingul pentru clienți, totuși, accentul este mutat către clientul existent și dorințele acestuia. De acolo, se caută profituri prin găsirea unor metode de a deveni furnizor pentru cât mai multe dintre acele dorințe. Atunci când o afacere se concentrează pe creșterea profiturilor prin consolidarea relațiilor cu clienții în acest mod, afacerea își construiește un avantaj competitiv. În loc ca Compania A să elibereze un client înapoi pe piață pentru a alege potențial alte companii pentru achiziții suplimentare, clientul este păstrat și se fac eforturi ample pentru a minimiza șansele ca clientul să cheltuiască orice bani în altă parte care ar putea fi cheltuiți cu Compania A.
Deși marketingul pentru clienți poate fi foarte eficient, poate fi și foarte dificil de implementat. Există mai multe motive pentru aceasta, inclusiv nevoia, în majoritatea cazurilor, de resurse suplimentare. Marketingul pentru clienți poate necesita diferite tipuri de investiții, tehnologie și abilități. O bază de date, de exemplu, care conține clienți potențiali nu va fi eficientă pentru stocarea și procesarea informațiilor referitoare la clienții existenți.
O altă problemă cu marketingul pentru clienți este că eforturile de a solicita diverse produse sunt adesea necoordonate. De exemplu, o companie de asigurări poate oferi acoperire pentru case, vehicule și viață. Fiecare serviciu poate fi operat de o echipă separată, iar acești profesioniști pot viza diferiți clienți folosind strategii diferite. Cu toate acestea, pentru ca marketingul pentru clienți să fie cel mai eficient, trebuie să existe un grad ridicat de cooperare care să încurajeze lucrătorii să vadă afacerea ca un întreg, nu pe segmente.