Asistența pentru clienți este un alt termen pentru serviciul pentru clienți. Implică metode care creează o experiență pozitivă pentru un client. O afacere are nevoie de clienți pentru a deveni și a rămâne profitabilă, iar dacă clienții nu sunt mulțumiți, nu vor patrona din nou afacerea și ar putea recomanda ca și prietenii lor să nu patroneze afacerea. O asistență bună pentru clienți implică răspunsul prompt la întrebările și reclamațiile clienților, acționarea în conformitate cu fiecare promisiune făcută, ascultarea, a fi de ajutor și adăugarea de atingeri suplimentare experienței clientului.
Puține lucruri sunt mai frustrante pentru clienți decât atunci când o companie nu răspunde la întrebări, comentarii sau reclamații pe care le-ar putea avea. Regula generală pe care o folosesc companiile atunci când comunică cu oricine este să-și returneze corespondența în termen de 24 de ore. Indiferent de natura corespondenței, răspunsurile ar trebui să fie întotdeauna politicoase și profesioniste. Scopul final este de a câștiga un nou client sau de a-l păstra pe unul vechi, corectând o greșeală sau furnizând mai multe informații.
De asemenea, companiile trebuie să-și amintească că, dacă o promisiune este făcută unui client, aceasta trebuie respectată. Clienții își amintesc rapid de fiecare dată când le-a fost promis ceva și se vor aștepta ca aceste promisiuni să se împlinească. Păstrarea unor note detaliate poate ajuta un proprietar de afaceri să-și amintească exact ceea ce a fost discutat cu fiecare client. Clienții vor aprecia atenția la detalii și s-ar putea să patroneze din nou afacerea sau să o recomande altora.
Ceva la fel de simplu precum ascultarea clienților este o altă modalitate de a arăta o asistență bună pentru clienți. Când clienții își cheltuiesc banii câștigați cu greu, vor să știe că cineva ia în considerare nevoile și dorințele lor. Acest lucru ar putea oferi proprietarului afacerii o imagine mai clară a ceea ce caută clientul și a modului în care el sau ea ar putea ajuta.
Îngrijirea cu adevărat față de oameni ar putea contribui în mare măsură la arătarea unui suport bun pentru clienți. Clienților le place să simtă că cineva le pasă de ei și de bunăstarea lor și, în general, răspund bine la aceasta. Îndrumarea clientului către un articol pe care el sau ea îl caută, alocarea timpului pentru a răspunde la întrebări despre produs sau oferirea de a comanda ceva care este epuizat sunt toate modalități de a arăta un bun suport pentru clienți.
Puține lucruri rămân în fața unui client mai mult decât să știi că cineva și-a luat timp pentru a adăuga ceva în plus produsului sau serviciului său. Acest lucru îl ajută pe client să se simtă ca și cum primește valoare adăugată pentru banii săi. Nu este necesar să faci ceva măreț sau scump; lucruri precum oferirea de informații despre utilizări suplimentare pentru un produs, oferirea de modalități prin care el sau ea ar putea economisi niște bani și totuși să găsească ceea ce caută sau oferirea de informații de bază despre un produs sunt toate modalități de a oferi clientului ceva în plus.