În economia globală, avantajul competitiv devine mai important ca niciodată. Păstrarea acestui avantaj necesită ca organizațiile să mențină relații extinse atât cu clienții, cât și cu partenerii de afaceri. Managementul relațiilor între întreprinderi este un proces de afaceri care integrează informații referitoare la clienți, vânzări, productivitatea angajaților și tendințele pieței într-o aplicație software.
Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este o practică generală pentru gestionarea clienților unei organizații prin utilizarea profilării. CRM este o tehnică de afaceri pentru a crea informații despre ceea ce are nevoie clientul în încercarea de a-l reține pentru vânzări viitoare. Este important să monitorizați interacțiunile cu clienții, deoarece unii clienți sunt mai valoroși decât alții. Organizațiile folosesc aceste informații în încercarea de a maximiza investițiile în marketing și servicii.
Clienții sunt inima pentru succesul unei afaceri. Crearea unui mediu de afaceri axat pe serviciul pentru clienți este un element important al managementului relațiilor între întreprinderi. În ERM, un software urmărește toate interacțiunile cu clienții. Aceasta include achiziții, asistență pentru clienți și reclamații ale clienților. Acest lucru oferă organizației informații critice despre tendințele clienților. Aceste informații ERM oferă factorilor de decizie date care pot crește satisfacția și păstrarea clienților față de marcă.
Toate companiile își urmăresc producția lunară prin monitorizarea vânzărilor. Vânzările sunt de obicei împărțite în produse și servicii specifice pe care o organizație le aduce pe piață. Programele de management al relațiilor între întreprinderi monitorizează vânzările unei organizații pe fiecare domeniu specific. De obicei, domeniile includ produse, servicii și publicitate. Toate zonele unei organizații care generează venituri ar trebui incluse în zona de vânzări a programului ERM.
Managementul garanțiilor este un bun exemplu de management al relațiilor între întreprinderi în practică. Când un client contactează o organizație în legătură cu un defect al unui produs, de obicei apelează organizația de asistență pentru clienți. Apoi, asistența pentru clienți documentează și urmărește produsul, defectul și clientul care a avut problema cu produsul. ERM va crea apoi informații în timp real despre produse și satisfacția clienților, ceea ce permite unei organizații să reacționeze rapid la defecte și probleme.
Managementul relațiilor de afaceri (BRM) este procesul de stabilire a relațiilor cu partenerii de afaceri și clienții pentru a crea o înțelegere coerentă a tehnologiei disponibile și a nevoilor de afaceri. Scopul principal în BRM este de a menține o relație bună între client și furnizorul de software, pe baza cerințelor afacerii. Managementul relațiilor între întreprinderi utilizează informațiile obținute de la BRM pentru a monitoriza în mod eficient dacă nevoile de afaceri sunt satisfăcute.
Managementul feedback-ului întreprinderii (EFM) este un alt element important în cadrul ERM. Această tehnică necesită gestionarea și automatizarea tuturor sondajelor pentru o organizație. Aceste sondaje includ feedback-ul clienților, opiniile angajaților și sondaje generale de îmbunătățire. Rezultatele sondajelor sunt introduse în sistemul ERM ca input pentru îmbunătățirea organizației.