Sarcina unui manager de relații este să lucreze pentru a îmbunătăți constant relațiile dintre o companie, partenerii săi și clienții săi. Calitatea relațiilor în afaceri nu poate fi ușor cuantificată sau măsurată, dar ele sunt destul de valoroase, în ciuda acestui fapt. Managerul de relații este responsabil să analizeze relațiile de afaceri cât mai obiectiv și cantitativ posibil și să aplice aceste cunoștințe pentru menținerea relațiilor bune și repararea celor proaste. Unii manageri de relații lucrează la toate relațiile unei afaceri, în timp ce alții se specializează și se concentrează fie pe relațiile de afaceri, fie pe relațiile cu clienții. Ambele sunt extrem de importante, dar managerii de relații aplică tehnici diferite fiecărui tip de relație, așa că sunt adesea poziții separate.
Un manager de relații cu clienții este cel care aplică tehnici analitice și practice specifice pentru a examina și îmbunătăți relațiile și reputația cu clienții. Acest tip de manager de relații trebuie să țină evidența clienților existenți și să încerce să măsoare calitatea relațiilor companiei cu aceștia. Folosind cunoștințele dobândite în urma examinării relațiilor cu clienții actuali, managerii de relații cu clienții pot sugera și implementa noi strategii menite să atragă noi clienți. Acest tip de manager poate avea nevoie să lucreze îndeaproape cu alte departamente, cum ar fi vânzări și publicitate, pentru a îmbunătăți relațiile existente și pentru a forma altele noi.
Managerii de relații de afaceri, pe de altă parte, se concentrează pe cultivarea și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii de afaceri. Majoritatea întreprinderilor se bazează pe alții pentru furnizarea de informații sau materii prime, iar menținerea unor relații bune cu acele afaceri partenere este adesea foarte importantă. Un manager de relații de afaceri poate căuta modalități de a stimula intrarea într-o relație de afaceri sau de a eficientiza operațiunile relațiilor existente, de exemplu. Managementul relațiilor de afaceri, la fel ca managementul relațiilor cu clienții, este adesea preocupat de dezvoltarea unor metode formale de urmărire și clasificare a relațiilor. Managerul de relații de afaceri trebuie să folosească aceste informații colectate și cuantificate pentru a căuta relații care sunt dăunătoare și care ar trebui abandonate, relații care ar putea fi îmbunătățite și metode de îmbunătățire a reputației de afaceri generale a unei companii.
Este adesea important ca un manager de relații să adopte o abordare delicată atunci când încearcă să dezvolte sau să îmbunătățească relațiile de afaceri sau cu clienții. Pe de o parte, managerul de relații încearcă să obțină un anumit beneficiu din orice relație de afaceri dată. El dorește ca un client să cumpere mai multe produse sau un partener de afaceri să ofere o rată mai mică pentru un produs sau serviciu, de exemplu. Pe de altă parte, trebuie să ofere un aranjament de afaceri care să fie benefic pentru ambele părți. Propunerea unui aranjament de afaceri neregulat ar putea slăbi o relație și poate avea un efect dăunător asupra reputației unei afaceri.