Glocalizarea este un proces prin care, așa cum sugerează și numele, „globalizarea” și „localizarea” pot fi combinate. Acest proces poate avea loc în direcția ca produsele, serviciile sau mărfurile locale să capete un atractiv global, ceea ce este dificil, dar poate fi facilitat de serviciile de tehnologia informației (IT). De cele mai multe ori, un produs global este oferit unei piețe mai locale, adesea prin rebranding sau prin eforturi de a face produsul mai atrăgător la nivel local. Glocalizarea de acest al doilea fel se poate face într-o serie de moduri diferite, inclusiv localizarea mărcilor și a produselor sau a eforturilor în cadrul unei comunități locale.
Ideea de bază din spatele glocalizării este că cele două concepte aparent inconsecvente de localizare și globalizare pot fi reunite într-un mod productiv. Globalizarea se referă de obicei la companii și servicii care sunt oferite la scară globală, adesea puse la dispoziție de corporații multinaționale. Localizarea, pe de altă parte, se referă la produse sau servicii care sunt fabricate sau oferite având în vedere o piață locală, adesea văzute în ideea de magazine „mamă și pop” sau afaceri mici, locale. Unii oameni văd ideea de globalizare ca fiind în mod inerent dezumanizantă sau negativă în comparație cu piețele sau serviciile localizate și, prin urmare, glocalizarea poate fi folosită pentru a reduce astfel de percepții.
O modalitate prin care poate apărea glocalizarea este ca un serviciu sau o marfă locală să ia la scară globală. Acest lucru este oarecum neobișnuit, deoarece necesită o acceptare mai largă a ceva care începe la scară mică. Este posibil ca multe companii care încep cu piețele locale să nu aibă resursele sau capacitatea de a se extinde la o prezență globalizată sau de a concura cu alte afaceri multinaționale. Sistemele IT și Internetul au făcut oarecum mai ușor acest tip de glocalizare, deoarece o companie mică poate ajunge la un public mai largi prin diverse forme de marketing și dezvoltare online.
Cu toate acestea, cea mai comună formă de glocalizare este cea în care un produs sau un serviciu global devine mai atrăgător pentru piețele locale. O companie cu un site de internet care este utilizat pentru tranzacții online, de exemplu, ar putea oferi mai multe versiuni ale acelui site pentru vizitatori din țări diferite, permițând navigarea și cumpărarea mai ușoară folosind diferite limbi și sisteme valutare. Acest lucru face ca un produs sau serviciu mare care poate fi disponibil la nivel global să pară mai local pentru mulți consumatori. Rebrandingul poate fi folosit și în glocalizare pentru a face ca un singur produs sau serviciu să pară mai accesibil piețelor mai mici sau pentru a face oamenii dintr-o anumită comunitate să simtă că o companie își apreciază mai mult afacerea și recunoaște importanța idealurilor și nevoilor locale.