Pentru ca o persoană să-și îndeplinească în mod eficient o poziție de serviciu la front office, el sau ea ar trebui să urmeze un anumit tip de formare. Pregătirea de la front office implică de obicei învățarea unor abilități de comunicare verbală și non-verbală ascuțită, precum și cum să mențină un aspect profesional. Multe programe de instruire la front office permit participanților să creeze un plan de acțiune personalizat, care le permite să îndeplinească obiective specifice; acest lucru este foarte benefic, deoarece locurile de muncă din front office pot diferi semnificativ de la industrie la industrie.
Instruirea în comunicare verbală și non-verbală este o parte importantă a instruirii în front office. Deoarece comunicarea non-verbală este implicată atât în scris, cât și în vorbire, majoritatea programelor învață participanții cum să scrie și/sau să tasteze într-o manieră formală și profesională și, de asemenea, cum să citească limbajul corpului. Manierele telefonice sunt, de asemenea, frecvent predate în cadrul cursurilor de formare de la front office. O persoană învață maniere adecvate de salut, cum să asculte în mod activ, cum să transfere apeluri și multe altele. Având în vedere că majoritatea personalului de la front office interacționează cu clienții angajatorului lor, programele de formare predau de obicei maniere și practici adecvate față în față.
Menținerea unei imagini profesionale este o secțiune importantă acoperită în majoritatea programelor de formare pentru front office. Prin această secțiune, participanții învață cum să facă o impresie de primă clasă nu numai clienților angajatorului lor, ci și angajatorului lor. Multe programe folosesc exemple vizuale pentru a arăta cât de important este să păstrezi un aspect profesional. Aceste exemple dezvăluie, de asemenea, unele dintre cele mai evidente greșeli pe care le fac mulți angajați de la front office atunci când vine vorba de a-și menține aspectul. Mulți participanți depun mărturie după ce au finalizat partea de imagine profesională a unui program de formare pentru front office, ei sunt capabili să-și îmbunătățească imediat aspectul, ceea ce are un efect pozitiv asupra companiei cu care sunt angajați.
Programele de instruire de la front office care implică crearea unui plan de acțiune personalizat pot fi foarte utile pentru participanți. Obiectivele sunt create la începutul programului de formare, iar participanții se concentrează pe atingerea acestor obiective. Cei care oferă instruirea se străduiesc, de obicei, să ajute fiecare participant să-și atingă obiectivele, deoarece fiecare obiectiv îndeplinit înseamnă că participantul poate duce noile cunoștințe înapoi la locul de muncă. Prin planuri de acțiune personalizate beneficiază fiecare persoană implicată în programul de formare, inclusiv profesorul, participantul și organizația care angajează lucrătorul.
De multe ori, unele abilități de calculator de bază sunt predate și prin educația de la front office. Un participant va învăța, de obicei, cum să folosească foile de calcul, procesarea de text și programele de contabilitate. El sau ea poate învăța, de asemenea, cum să stocheze în mod corespunzător înregistrările clienților pe cale electronică.
Deoarece sarcinile serviciului de la front office diferă de la industrie la industrie, multe programe de formare sunt adaptate în mod special anumitor tipuri de afaceri. Programele de recepție dentară acoperă terminologia medicală, relațiile cu pacienții, conturile de încasat și multe altele. Programele de recepție a hotelului acoperă cum să sugerați în mod corespunzător camerele, cum să vă conectați cu clienții și sarcini similare. Având la dispoziție atât de multe tipuri diferite de programe de formare pentru front office, este important ca un participant să aleagă pe cel care se potrivește cel mai bine jobului său.