Un manager de front office este o poziție cheie în multe afaceri care se bazează pe birou. Responsabil cu funcționarea de zi cu zi a biroului, această persoană poate deține, de asemenea, autoritate asupra lucrătorilor de birou care nu sunt de conducere și poate servi ca reprezentant al departamentului. Managerii de birou buni au o mare varietate de abilități care ajută atât la conducerea biroului, cât și la gestionarea eficientă a problemelor angajaților.
Cineva care vrea să devină manager de front office va avea nevoie atât de abilități de birou, cât și de abilități de oameni. Cerințele de bază ale biroului, cum ar fi cunoștințele de calculator, familiaritatea cu mașinile de birou și abilitățile de telefon sunt importante, deoarece acest angajat participă adesea la sarcinile tuturor lucrătorilor de birou. Pentru ca biroul să funcționeze fără probleme, totuși, el sau ea trebuie să fie capabil să gestioneze angajații sub autoritatea sa în mod corect și eficient. Acest lucru poate fi dificil în unele cazuri, deoarece managerii de birou pot avea relații ocazionale cu colegii de muncă sau chiar pot fi promovați din rândurile lucrătorilor de birou obișnuiți. Menținerea unui loc de muncă profesionist în același timp fiind prietenos și corect cu angajații de birou este o abilitate care poate dura mult timp pentru a învăța.
Un manager de birou trebuie să fie, într-un fel, un vizionar pentru departamentul său. În timp ce unele cerințe pot fi transmise de către supervizorii sau conducerea superioară, este important ca un manager să întrebe în mod constant și să prioritizeze cum se poate îmbunătăți biroul. Actualizarea vechilor sisteme de fișiere, implementarea cerințelor de lucru mai eficiente și ascultarea cu atenție a ideilor angajaților despre îmbunătățire pot duce la un mediu de lucru mai fericit și mai productiv.
Lucrul cu alte departamente este o parte importantă a multor joburi ale managerilor de front office. Unele departamente cu care front office-ul poate lucra îndeaproape includ relații publice, vânzări și marketing sau departamente de producție. Deoarece biroul va fi, în general, centrul interacțiunii dintre client și companie, managerul are o perspectivă importantă și valoroasă de adus la întâlnirile cu alte departamente. Poate fi important să devii un războinic pentru front office, fără a permite nevoilor departamentului să fie lăsate deoparte dacă sună banal. Un front office este imaginea unei companii către lume și este important ca acesta să fie eficient și eficient.
Este posibil să nu existe cerințe educaționale specifice pentru acest loc de muncă și, adesea, companiile caută pe cineva cu experiență în industrie și un istoric dovedit ca manager junior sau chiar angajat de birou la nivel de intrare. Încrederea, cunoștințele în industrie și un plan de îmbunătățire a eficienței pot contribui în mare măsură către obținerea acestei poziții.