Termenul infrastructură ITIL® se referă la un set documentat de procese și linii directoare pentru gestionarea operațiunilor de tehnologie a informației, proiectelor de dezvoltare și infrastructurii. ITIL® înseamnă Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației. Atât termenii „IT Infrastructure Library” cât și „ITIL®” sunt mărci comerciale înregistrate care aparțin Office of Government Commerce (OGC) din Regatul Unit. Cele mai bune practici și procese ITIL® sunt, totuși, utilizate la nivel internațional de multe organizații și corporații.
Documentația pentru infrastructura ITIL® constă din cinci domenii principale: Strategia serviciului, Designul serviciului, Tranziția serviciului, Operarea serviciului și Îmbunătățirea continuă a serviciilor. Fiecare dintre aceste domenii este documentată într-un manual cuprinzător publicat de OGC, cunoscut și sub numele de biblioteca de infrastructură ITIL® „titluri de bază OGC” pentru furnizarea de servicii ITIL®. Titlurile de bază OGC sunt menite să ofere instrucțiuni și îndrumări companiilor și persoanelor care doresc să adere la cele mai bune practici în managementul ITIL®. Este de așteptat ca materialul din manuale să fie adaptat și interpretat de către utilizator pentru a se potrivi cu proiectul sau operațiunea specifică care se intenționează să fie conformă ITIL®.
Primul titlu și central din biblioteca ITIL® este manualul Strategiei de service. Acest volum subliniază importanța alinierii tehnologiei informației (IT) cu obiectivele de afaceri și a se asigura că toate aspectele ciclului de viață al serviciului sunt proiectate și furnizate astfel încât să răspundă nevoilor clienților sau utilizatorilor finali. Unele subiecte importante care sunt acoperite în manualul Strategiei de servicii includ dezvoltarea de cazuri de afaceri, analiza pieței, acordurile privind nivelul de servicii și tipurile de furnizori de servicii.
Volumul Service Design al infrastructurii ITIL® este a doua carte din serie. Acesta oferă linii directoare pentru gestionarea arhitecturii și politicilor IT pentru a proiecta soluții și servicii IT adecvate. Subiectele cheie discutate în acest volum includ managementul capacității și disponibilității, securitatea IT și managementul furnizorilor.
Service Transition, al treilea volum de bază, și Service Operation, al patrulea volum, oferă îndrumări care pot fi utilizate de către managerii IT în fiecare zi în mediul operațional de afaceri. Service Transition se concentrează pe procese pentru cele mai bune practici în managementul schimbărilor, managementul versiunilor și evaluarea riscurilor. Service Operation documentează controalele și procesele de management pentru cele mai bune practici de asistență și furnizare de servicii.
Îmbunătățirea continuă a serviciilor este volumul final al infrastructurii ITIL®. Acesta subliniază necesitatea îmbunătățirii continue a operațiunilor IT și a furnizării de servicii. Scopul proceselor din acest volum final este acela de a se asigura că operațiunile IT se realinează continuu la nevoile în schimbare ale afacerii.