ITIL® V3 înseamnă Bibliotecă de infrastructură a tehnologiei informației, versiunea 3. Este o abordare utilizată pe scară largă pentru gestionarea serviciilor de tehnologie a informației (IT), care a apărut în Regatul Unit, dar standardele ITIL® sunt utilizate acum de corporații și organismele de servicii publice. în toată lumea. ITIL® este o marcă înregistrată a Office of Government Commerce (OGC) din Regatul Unit.
Versiunea originală a standardelor software ITIL® a fost dezvoltată între 1986 și 1992 ca o serie de broșuri. Abordarea managementului serviciilor a fost apoi rafinată și dezvoltată în continuare între 1996 și 1998, rezultând nouă volume separate care acoperă diferite aspecte ale managementului serviciilor IT, inclusiv subiecte precum managementul activelor, controlul schimbărilor, planificarea dezastrelor și managementul financiar. ITIL® versiunea 3, lansată în 2007, diferă de versiunile anterioare prin concentrarea sa pe întregul ciclu de viață al managementului serviciilor, mai degrabă decât să pună accentul pe abordările de bune practici pentru elementele individuale pentru furnizarea de servicii IT.
ITIL® V3 constă din cinci volume majore: Strategia serviciului, Designul serviciului, Tranziția serviciului, Operarea serviciului și Îmbunătățirea continuă a serviciilor. Cartea finală este adesea considerată apogeul ITIL® V3 și se concentrează în principal pe îmbunătățirea proceselor de afaceri în toate domeniile acoperite în primele patru volume ale seriei. Obiectivele modulului de îmbunătățire continuă a serviciilor includ îmbunătățirea calității și eficienței serviciilor, găsirea unor modalități de a lucra mai inteligent în limitele modelelor de servicii IT existente și o mai bună satisfacere a nevoilor clientului sau utilizatorului final al sistemului sau serviciului IT care este în curs de desfășurare. livrat.
Primul nivel al schemei de certificare ITIL® V3 este examenul de bază. Cursul de bază și examenul acoperă elementele de bază ale standardelor ITIL® și urmăresc să ofere o bază solidă în procesele, conceptele și terminologia utilizată în cele mai bune practici ITIL®. Examenul de fundație este o condiție prealabilă pe care toți candidații trebuie să o completeze cu succes înainte de a se lansa pe orice calificări ITIL® de nivel superior.
Odată ce un candidat a promovat cu succes examenul de bază ITIL®, există alte trei niveluri de calificare disponibile: ITIL® Nivel intermediar, pe care un candidat îl poate atinge fie prin „Lifecycle Stream” fie prin „Capability Stream”; urmat de ITIL® Expert; și în sfârșit ITIL® Master, cea mai înaltă calificare disponibilă în ITIL®. Pentru candidații care au finalizat un examen de bază înainte de publicarea ITIL& V3, există, de asemenea, disponibil un examen de legătură care oferă o cale rapidă de la ITIL® V2 la ITIL® V3.