Managementul schimbărilor ITIL® este o parte a Bibliotecii de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL®) care se referă la modul în care modificările aduse produselor și serviciilor tehnologia informației (IT) pot fi controlate, gestionate și lansate în mediul live. ITIL® este o marcă înregistrată a Office of Government Commerce (OGC) din Regatul Unit și este recunoscută pe scară largă în multe țări ca o abordare definitivă a gestionării și furnizării serviciilor IT. S-a demonstrat adesea că managementul ITIL® oferă beneficii largi organizațiilor care implementează procesul, prin costuri reduse, satisfacție sporită a clienților, eficiență și productivitate îmbunătățite și o mai bună utilizare a abilităților personalului.
În ciclul de viață de management al serviciilor ITIL®, unul dintre subiectele cheie centrale de importanță este managementul schimbării. Furnizarea de servicii ITIL® oferă un proces robust de management al schimbărilor, care urmărește să ofere proceduri și metode standard pentru gestionarea modificărilor sistemului de servicii IT. Atunci când un manager ITIL® implementează un proces de management al schimbărilor, obiectivele ITIL® se concentrează, de asemenea, pe menținerea la minimum a impactului negativ potențial pe care orice schimbare l-ar putea avea asupra serviciului IT și asupra operațiunilor de afaceri live.
Etapele inițiale ale procesului de management al schimbării ITIL® pot consta în unele dintre următoarele elemente: înregistrarea și ridicarea cererilor de modificare, evaluarea potențialelor beneficii, riscuri, impacturi și costuri ale modificărilor propuse, dezvoltarea unor cazuri de afaceri adecvate pentru schimbări și obținerea de afaceri. aprobarea pentru a continua cu astfel de modificări. Activitățile ulterioare pot include gestionarea și coordonarea dezvoltării și implementării schimbărilor, raportarea și documentarea implementării modificărilor și efectuarea de revizuiri finale și închiderea înregistrărilor cererilor de modificare.
Sfera de aplicare a cadrului ITIL® de management al schimbărilor include de obicei modificări la toate următoarele componente ale unui serviciu IT: componente hardware; componente software; Dispozitive de comunicații și hardware și software asociat; și documentele și procesele utilizate în livrarea, suportul și gestionarea serviciului IT. Deoarece ghidurile ITIL® acoperă furnizarea și operarea serviciilor IT, modificările făcute în domeniul de aplicare al unui proiect de dezvoltare nu trec de obicei prin procedura ITIL® de management al schimbărilor, ci sunt, în general, procesate printr-un mecanism separat de modificare a proiectului. O recomandare cheie a ghidurilor ITIL® de management al schimbărilor este ca toate modificările relevante să treacă prin procesul de management al schimbărilor, astfel încât să nu fie implementate vreodată modificări neautorizate.
În ITIL®, schimbarea este controlată și gestionată. Acest lucru tinde de obicei să reducă riscul și să îmbunătățească suportabilitatea serviciului IT. Prin urmare, o afacere care utilizează procesul de management al schimbărilor ITIL® este probabil să implementeze schimbări fără probleme și cu succes.