Tehnologia îmbunătățită a permis multor corporații să opereze la nivel internațional. Pe măsură ce aceste companii au intrat pe piețele străine, nevoia de sensibilitate culturală în rândul lucrătorilor a crescut. Această nevoie a determinat multe întreprinderi să includă inteligența culturală ca o calificare pentru promovare și angajare. Ca răspuns la această nevoie în creștere, profesioniștii din psihologia organizațională au dezvoltat modalități de a măsura și îmbunătăți coeficientul de inteligență culturală (CQ) al unui angajat.
CQ este în general evaluat folosind evaluări scrise similare testelor de coeficient de inteligență (IQ). Aceste teste măsoară dorința unui individ de a fi sensibil din punct de vedere cultural, precum și cunoștințele sale cu privire la situațiile în care poate fi necesară îngrijire suplimentară. Testarea CQ măsoară, de asemenea, eficacitatea planurilor unui angajat pentru a face față situațiilor sensibile, precum și capacitatea acelei persoane de a pune acele tactici în practică.
Spre deosebire de IQ, care este în mare parte inalterabil, inteligența culturală poate fi îmbunătățită cu antrenament. Cei mai de succes candidați pentru formare au un punctaj foarte bun la porțiunile de testare CQ care măsoară impulsul. Acești indivizi acceptă, în general, alte sisteme de credințe decât ale lor. Cei cu ideologii etnocentrice și provinciale pot fi capabili să învețe despre alte culturi, dar, în general, le lipsește respectul necesar pentru a aplica aceste informații.
Îmbunătățirea cunoștințelor culturale este, în general, considerată a fi cea mai ușoară modalitate de a crește CQ. Pentru cei care au contact doar ocazional cu membrii unui anumit grup, o noapte de lectură poate fi suficientă pentru a afla elementele de bază ale comportamentului politicos și tabuurile majore ale acelei culturi. Acei angajați care vor efectua călătorii frecvente sau cei mutați în regiuni diferite ar putea avea nevoie să facă cercetări mai aprofundate. Lectura online, conversațiile cu oameni din vecinătate și vizitarea exponatelor de muzeu care prezintă artă din acele zone sunt modalități bune de îmbunătățire a inteligenței culturale.
După ce învață despre diferențele culturale, cei cu CQ ridicat dezvoltă adesea planuri pentru a aplica aceste cunoștințe la interacțiunile sociale. Adesea, acești indivizi își examinează comportamentele tipice și le compară cu normele unei alte culturi. De exemplu, o persoană care de obicei salută asociații de afaceri cu o strângere de mână și o palmă pe spate ar încerca să prezică efectele acelui comportament cu membrii unei societăți care protejează mai mult spațiul personal. O persoană inteligentă cultural ar plănui apoi să-și modifice comportamentul în consecință.
Măsura finală a inteligenței culturale este capacitatea unei persoane de a-și implementa tactica cu succes. Pentru a extinde exemplul anterior, angajatul realizează că o strângere de mână entuziastă poate fi inconfortabilă pentru vizitatori și își face planuri pentru a fi mai rezervat în timpul prezentărilor. La întâlnire, el sau ea stă mai departe decât de obicei și așteaptă ca fiecare vizitator să întindă o mână. Strângerea de mână rezultată este mult mai scurtă decât în mod normal, dar confortabilă pentru toate părțile implicate.