Managementul comunicațiilor se referă la fluxul de informații în cadrul unei companii sau între mai multe companii. Este axat pe planificarea și executarea diferitelor metode de comunicare pe care o companie le folosește pentru a ajunge la publicul țintă, de exemplu, consumatori, vânzători, instituții media etc. Fie intern sau extern, managementul comunicațiilor joacă un rol vital și dinamic în orice model de afaceri. .
Ori de câte ori o companie dorește să comunice un mesaj, trebuie mai întâi să ia în considerare mulți factori. Companiile trebuie să stabilească cine este publicul țintă și ce le face unice. Cum să ajungeți cel mai bine la acel public în cel mai convingător și în timp util este luat în considerare cu atenție. Efectuarea acestor determinări va ajuta un specialist să vizeze un anumit mesaj către un anumit public.
Un specialist în relații publice poate analiza publicul țintă al unei companii și le poate împărți în categorii, cum ar fi angajați, furnizori, etc. Apoi, revine personalului de comunicare să ajusteze și să direcționeze fluxul de informații către și dinspre aceste audiențe. Specialiștii în relații publice și managerii de comunicare au funcții foarte asemănătoare când vine vorba de comunicare.
Un exemplu de management al comunicațiilor este un buletin informativ al companiei care este distribuit exclusiv angajaților companiei. Odată ce o companie a determinat mesajul potrivit pe care dorește să-l transmită, atunci trebuie să selecteze un mediu prin care să-l comunice. În acest exemplu, mediul este un buletin informativ. Informațiile conținute în newsletter ar trebui să atingă obiectivele companiei.
Un alt exemplu mai complex de management al comunicațiilor este un site web. Site-ul unei companii poate viza mai multe audiențe cu diverse mesaje prin segmentarea site-ului. Acest lucru necesită o planificare destul de avansată și poate o revizuire a tehnologiei informației (IT). Pe site, vânzătorii pot fi direcționați către o anumită secțiune a site-ului care conține informații relevante pentru ei, în timp ce angajații și clienții pot fi direcționați către o altă secțiune.
Comunicarea bidirecțională nu trebuie trecută cu vederea atunci când se evaluează comunicațiile. Feedback-ul de la angajați, clienți etc., este de neprețuit dacă o companie dorește cu adevărat să îmbunătățească și să gestioneze comunicarea. O companie ar trebui să se concentreze pe cea mai ușoară modalitate prin care un public poate transmite un mesaj înapoi și apoi să planifice modalități de executare a acestei misiuni.
Gama vastă de metode de comunicare din era digitală de astăzi îi obligă pe experții în managementul comunicațiilor să se adapteze rapid ca răspuns la tehnologiile în schimbare. Se pare că în fiecare zi un nou site de social media sau o companie IT încearcă să-și acapareze cota de piață prin inovație tehnologică. Când se întâmplă acest lucru, echipa de comunicare trebuie să răspundă rapid, adaptându-și mesajul la publicul potrivit.