Managementul coordonat al sensului este o teorie dezvoltată de Vernon Cronen și Barnett Pearce. Teoria urmărește să explice tipurile de interacțiune care apar între oameni în timpul procesului de interacțiune socială de comunicare. Mai exact, teoria managementului coordonat al sensului afirmă că oamenii obțin sau extrag propria înțelegere a unei conversații în raport cu realitatea socială pe care o percep. Scopul principal al aplicării acestui concept este de a ajuta oamenii să înțeleagă situația pentru a-și da seama cum să răspundă.
Această teorie se bazează pe gândul că cei implicați într-o interacțiune socială vor decide cum să răspundă la o situație pe baza percepției lor despre semnificația interacțiunii lor. Una dintre percepțiile asociate cu gestionarea coordonată a sensului este datele percepute prin vedere și sunet. Două persoane aflate într-o situație socială se vor vedea mai întâi și apoi se vor mări. Ei vor auzi, de asemenea, sunetul vocii celuilalt și apoi vor procesa datele din cele două moduri de intrare senzorială. Aportul senzorial de la vedere ar putea include modul de îmbrăcare, etnia, înălțimea și culoarea părului celeilalte persoane. Intrarea senzorială audio ar putea include lucruri precum accentul, înălțimea și tonul asociate cu vocea celeilalte persoane.
Următorul pas este să procesezi ceea ce spune cealaltă persoană, astfel încât să înțelegi ce încearcă el sau ea să comunice. Acest lucru se poate face împreună cu modul de prezentare sau stilul de comunicare al vorbitorului. De exemplu, două persoane ar putea spune același lucru cu efecte diferite datorită modului de prezentare a discursului. O persoană ar putea părea mai încrezătoare și mai convingătoare, în timp ce cealaltă ar putea părea nesigură și timidă. Acest lucru poate afecta modul în care ascultătorul va percepe ceea ce persoana încearcă să spună. Un ascultător ar putea avea mai multe șanse să creadă ce spune un vorbitor mai încrezător decât ceea ce spune un vorbitor bâlbâit și timid.
Mediul este, de asemenea, o parte a interacțiunii sociale care afectează modul în care oamenii își percep comunicarea reciprocă. De exemplu, conversația într-un birou în timpul unei întâlniri de afaceri va avea un context diferit de o conversație între un soț și o soție ținută în dormitorul lor. Ca atare, percepția din spatele oricărei interacțiuni sociale în ambele cadru va avea o semnificație diferită față de cei implicați.
Profesioniștii precum mediatorii și arbitrii a căror responsabilitate este să încerce să soluționeze disputele dintre părți se pot baza pe principiile de bază ale managementului coordonat al sensului pentru a-i ajuta să rezolve disputele mai eficient. Astfel de profesioniști știu că factori precum locul arbitrajului sau medierii și percepția senzorială vizuală sau audio pot afecta rezultatul disputei. De exemplu, în medierea între un cuplu înstrăinat care încearcă să rezolve problemele legate de custodia copilului, mediatorii experimentați vor încerca să-l convingă pe soț să-și lase amanta în afara întâlnirilor de mediere, deoarece percepția vizuală a acesteia o va aprinde pe soția înstrăinată și va deraia medierea. proces.