Managementul crizelor este un concept esențial în orice formă de afaceri și se referă de obicei la două practici. O parte din aceasta este planificarea în avans pentru a anticipa diferite tipuri de crize și a determina modul în care o companie le-ar aborda. Celălalt este gestionarea efectivă a crizelor atunci când apar și în urma lor, astfel încât o companie să-și continue drumul cu pierderi minime de profitabilitate și păstrându-și, dacă este necesar, reputația.
Există o multitudine de dezastre mici sau mari care ar putea fi luate în considerare în etapele de planificare ale managementului crizelor. Acestea pot include eșecul tehnologiei, atacuri împotriva companiei, dezastre meteorologice, greșeli grave făcute de companie sau de unii dintre angajații săi, pierderea bruscă a unui număr mare de angajați, daune grave la instalațiile companiei și altele. S-a sugerat că gestionarea acestor probleme trebuie să înceapă întotdeauna înainte ca acestea să apară pentru a oferi unei companii cele mai bune șanse de a supraviețui problemei fără eșecuri financiare uriașe.
În acest scop, companiile inteligente tind să se uite la riscurile potențiale și să dezvolte planuri de gestionare a crizelor pentru orice probleme despre care cred că ar putea apărea. Ei pot chiar testa fiecare plan sau pot rula simulări de gestionare a crizelor, astfel încât oamenii să aibă o cantitate mică de experiență și cunoștințe dacă vor trebui vreodată să pună în practică un plan. Uneori, companiile creează singure aceste situații neprevăzute sau pot angaja specialiști în managementul de criză sau riscuri care ajută compania să consilieze despre riscurile de luat în considerare și cum să gestioneze fiecare posibil dezastru.
Al doilea aspect al managementului crizelor apare atunci când în companie apare o situație grav negativă care trebuie gestionată imediat. Se speră că există un plan în vigoare, iar aspectele acelui plan ar putea varia în funcție de ceea ce s-a întâmplat. De exemplu, deteriorarea extremă a unei instalații ar putea să nu fie o problemă pentru o companie din punct de vedere al relațiilor publice. Pe de altă parte, greșelile angajaților care dăunează reputației unei companii sau rănesc clienții acesteia ar putea fi foarte provocatoare.
În acest al doilea scenariu, un lucru pe care îl vor face adesea companiile este să controleze fluxul de informații. Prea mulți angajați care vorbesc pot trimite mesaje mixte acționarilor, clienților, publicului larg și chiar altor angajați. Următorul obiectiv în managementul crizelor pentru greșelile angajaților este de a le remedia imediat, atunci când este posibil. Concedierea angajaților răufăcători și oferirea de rambursări rapide oricărei persoane rănite sunt pași probabili. O companie trebuie apoi să arate de obicei pașii pe care i-a făcut, de obicei publicului printr-un departament de relații publice, pentru a elimina problema sau pentru a o aborda.
Unele companii au avut mare succes în gestionarea crizelor sub diferite forme. Alții nu se descurcă la fel de bine și durează foarte mult să se recupereze sau ies din afacere. Proprietarii pricepuți de afaceri sunt sfătuiți să se uite la fiecare „lucru care ar putea merge prost” și să decidă în avans cum să o gestioneze. În timp ce acest tip de gândire ar putea fi numit pesimist, nu este cu adevărat diferit de a avea o strategie de ieșire pentru angajați dacă o clădire este în flăcări. Pentru majoritatea companiilor, ultimul lucru pe care doresc să-l facă într-o criză este să-și dea seama cum să o gestioneze fără o planificare anterioară, ceea ce poate pierde timp și bani, ceea ce poate duce la moartea unei afaceri.