Managementul defecțiunilor este un termen folosit în mod obișnuit în telecomunicații, care se referă la procesul de detectare, identificare și, în cele din urmă, rezolvare a oricăror probleme care scad eficiența comunicațiilor într-o rețea. Ideea este de a corecta defecțiunile cât mai repede posibil și de a restabili funcționalitatea completă a rețelei. Același concept de bază poate fi aplicat managementului unei rețele interne de afaceri, precum și unui sistem de comunicații care procesează voce și date într-o națiune sau un grup de națiuni.
Există o serie de procese care ajută la gestionarea eficientă a defecțiunilor. Instrumente precum programele software de diagnosticare și procesele de testare a secvenței sunt două exemple de măsuri proactive luate pentru a izola și corecta defecțiunile înainte ca utilizatorii rețelei să fie afectați negativ. Cu un serviciu de teleconferință, diagnosticarea punților de conferință poate identifica adesea un canal sau un port conectat la pod care este compromis într-un fel. Acest lucru face posibilă dezactivarea acelui port, astfel încât sistemul să nu-l selecteze ca punct de terminare pentru un apel de intrare. Portul rămâne dezactivat și indisponibil pentru utilizare până când defecțiunea este corectată, prevenind deranjarea oricăror clienți ai biroului de teleconferință.
Pe lângă identificarea și corectarea defecțiunilor de telecomunicații, procesul de management al defecțiunilor poate fi eficient și în gestionarea rețelelor care funcționează ca parte a rețelei interne a unei companii. Aici, scopul managementului defecțiunilor este de a corecta orice probleme care amenință să perturbe sarcinile în desfășurare care permit afacerii să funcționeze. Aceasta include gestionarea și corectarea defecțiunilor asociate cu serverele, stațiile de lucru sau orice altă componentă care face parte din acea rețea. Backup-urile și diagnosticarea regulată ajută la rezolvarea problemelor înainte ca acestea să aibă șansa de a interfera cu operațiunile comerciale, în timp ce instrumente precum fișierele jurnal fac posibilă revizuirea evenimentelor care au loc și perturbă temporar sistemul. Jurnalele de erori sunt deosebit de utile pentru a izola originile diferitelor tipuri de excepții sau erori și pentru a le corecta cât mai repede posibil.
Multe programe de gestionare a erorilor oferă ceea ce sunt cunoscute sub denumirea de notificări de detectare a erorilor. Acesta este pur și simplu un mesaj transmis unui administrator că ceva nu funcționează corect. Unele programe de management includ, de asemenea, instrumente care fac posibilă corectarea imediată a defecțiunii, după acordarea permisiunii de către un administrator, o caracteristică care ajută, de asemenea, la limitarea timpului de nefuncționare experimentat din cauza unui fel de defecțiune.