Managementul garanțiilor este un domeniu de efort profesional care se concentrează pe crearea și implementarea eficientă a garanțiilor pentru afaceri. În timp ce acest tip de lucru este de obicei efectuat pentru companiile care fabrică produse, orice companie care oferă garanții va avea de obicei un interes în serviciile oferite de profesioniști sau companii în gestionarea garanțiilor. O astfel de muncă guvernează de obicei stabilirea garanțiilor, de obicei prin crearea unei garanții care insuflă suficientă încredere în produs clienților fără a costa o companie prea mulți bani și rezolvarea problemelor legate de garanție. Gestionarea garanțiilor poate avea un impact enorm asupra profiturilor finale ale unei companii, deoarece gestionarea necorespunzătoare poate costa companii o mulțime de bani.
Gestionarea adecvată a garanțiilor pentru o companie se ocupă de obicei de trei aspecte majore ale garanțiilor pe care o companie le-ar putea oferi: crearea de garanții, îndeplinirea garanțiilor și monitorizarea îndeplinirii garanțiilor pentru activități frauduloase. La fel ca orice alt aspect al unei afaceri, managementul garanției este în primul rând preocupat de asigurarea satisfacției clienților în timp ce obține un profit. Satisfacția clienților poate fi sporită prin crearea de garanții care oferă consumatorului mai multă încredere într-un produs. De obicei, un client este mai probabil să cumpere un produs cu o garanție care pare corectă și care îi indică faptul că o companie crede că produsul va continua să funcționeze pentru o perioadă bună de timp.
Satisfacția clienților este unul dintre motivele pentru care gestionarea garanției poate fi destul de importantă pentru o companie. Pe de altă parte, compania ar trebui să încerce să se asigure că garanția nu va reveni în cele din urmă pentru a-și deteriora profiturile. De exemplu, o garanție de înlocuire de 90 de zile ar putea fi emisă pentru un produs care nu a fost testat corespunzător și a ajuns să aibă o defecțiune care a făcut ca multe dintre produsele vândute să nu mai funcționeze în decurs de 45 de zile. Acest lucru ar duce probabil ca compania să piardă bani pe produs din cauza numeroaselor comenzi de înlocuire efectuate prin garanție. Gestionarea corectă a garanției nu se referă doar la limbajul folosit într-o garanție, ci și la asigurarea faptului că produsul poate fi la înălțimea garanției.
Gestionarea garanției acoperă de obicei și procesul de îndeplinire efectivă a garanțiilor care sunt create pentru un produs. Acest lucru înseamnă de obicei determinarea modului în care o garanție va fi susținută de o companie. Unele garanții pot rambursa unui client valoarea produsului, în timp ce altele vor trimite clientului un înlocuitor pentru un produs care nu este în condiții de garanție. Garanțiile de înlocuire au devenit din ce în ce mai populare, deoarece asigură clientului să folosească în continuare produsul companiei.
Acest tip de înlocuire necesită, de obicei, ca un client să trimită produsul original. Astfel de pași sunt un aspect al gestionării garanției care poate susține profituri și poate reduce frauda. O companie se poate asigura că produsul original a fost cu adevărat defect pentru a evita reclamațiile frauduloase și poate recondiționa produsul pentru revânzare sau pentru a-l folosi pentru a îndeplini viitoarele înlocuiri în garanție.