Managementul infrastructurii de la distanță (RIM) este o metodă prin care infrastructura tehnologiei informației (IT) a unei organizații poate fi monitorizată și întreținută din una sau mai multe locații separate. În realitate, majoritatea managementului infrastructurii se realizează de la distanță. Numai în timpul unei anumite defecțiuni hardware, un administrator trebuie să apară la fața locului pentru a efectua o reparație fizică a unui echipament IT. Cu implicații atât de ample, termenul poate fi aplicat unui număr de servicii de management și administrare IT, cum ar fi biroul de asistență sau administrarea rețelei.
Când luați în considerare locația, gestionarea infrastructurii de la distanță poate avea loc în camera alăturată, peste oraș sau într-un alt oraș sau țară. Multe organizații mai mari contractează servicii RIM pentru a se ocupa de administrarea multor componente ale infrastructurii IT ale organizației. Unii furnizori de servicii RIM sunt localizați în larg. Cu companii mai mici, totuși, poate fi angajat un antreprenor care monitorizează IT-ul pentru mai multe companii mici dintr-un oraș sau regiune și poate face o mare parte din muncă din propriul birou sau acasă.
Detaliile managementului infrastructurii de la distanță pot depinde de componenta IT specifică în care este necesară gestionarea. Într-un birou de asistență, de exemplu, angajații unei organizații apelează pentru asistență, unde pot primi o astfel de administrare la distanță sub formă de liste de verificare pentru a încerca să rezolve problema. Cu o ofertă completă de servicii RIM, profesionistul de la biroul de asistență va avea, de asemenea, acces la rețea pentru a obține controlul asupra unei stații de lucru sau a serverelor în scopuri de asistență. Alte componente IT, cum ar fi rețeaua locală (LAN), precum și orice routere și protocoale de la granița rețelei, vor fi, de asemenea, gestionate de la distanță de un administrator. În acest fel, protocoalele de securitate pot fi stabilite sau actualizate fără ca administratorul să fie prezent la dispozitivele din rețea.
Dintr-o perspectivă de nivel superior, procesul de gestionare a infrastructurii de la distanță depășește totuși serviciile de asistență și management. Întreaga infrastructură IT poate fi monitorizată de un furnizor de servicii RIM pentru a asigura un nivel de toleranță generală la erori în cazul în care orice parte a infrastructurii eșuează dintr-un motiv oarecare. Metoda oferă o abordare proactivă a managementului IT, în care furnizorul RIM efectuează auditări periodice ale diferitelor componente ale infrastructurii pentru a asigura un mediu mai stabil.
Serviciile de management al infrastructurii de la distanță sunt o ofertă completă în acest fel, concepută pentru a acoperi fiecare aspect al managementului și suportului IT și să reducă cheltuielile cu care se confruntă o organizație pentru infrastructura sa IT. Unele dintre beneficiile de cost pentru o organizație care se angajează într-un astfel de serviciu RIM includ pe cei implicați în recrutarea angajaților și educația continuă. În timp ce printr-un furnizor de servicii RIM, un procent mai mare din lucru poate fi realizat de la distanță, există un dezavantaj atunci când o defecțiune critică a hardware-ului poate lăsa o organizație să aștepte perioade lungi de asistență la fața locului.