O chitanță de livrare este un document care confirmă livrarea unui mesaj, obiect sau comandă. Există mai multe modalități de a utiliza chitanțele de livrare, inclusiv în schimburile de corespondență, precum și în înregistrarea comenzilor trimise de o companie pentru livrare. Sunt disponibile versiuni generice pe care companiile să le completeze după cum este necesar, iar multe programe software concepute pentru a ajuta la expediere produc, de asemenea, bonuri de livrare.
O setare în care acest tip de document este obișnuit este la oficiul poștal, unde expeditorii pot solicita bonul de livrare contra unei taxe suplimentare. Când sosește e-mailul, un destinatar trebuie să semneze pentru el, confirmând livrarea. Acest lucru permite expeditorului să știe că e-mailul a sosit în siguranță. Poate fi important acolo unde există un termen limită sau o măsură similară în vigoare, iar expeditorul dorește să aibă documentație în cazul unei dispute. Dacă un avocat susține că nu a primit o comunicare la timp, de exemplu, expeditorul poate folosi bonul de livrare pentru a dovedi contrariul.
E-mailul poate veni și cu o opțiune de bon de livrare. Unele sisteme automate de corespondență generează chitanțe, astfel încât expeditorii să știe că e-mailurile lor au ajuns în siguranță. Acest lucru este obișnuit în special în serviciul pentru clienți, unde chitanța va furniza, de asemenea, un număr de referință și un interval de timp, astfel încât expeditorul să știe când se poate aștepta să primească un răspuns. Acest e-mail provine de la o adresă automată, iar expeditorii sunt sfătuiți că nu pot e-mail lucruri la acea adresă și se așteaptă un răspuns.
În transport maritim, multe companii folosesc un sistem de primire de livrare pentru a aborda riscul de reclamații ale clienților. Atunci când clientul primește o livrare, acesta trebuie să o revizuiască și să semneze o chitanță de livrare, indicând că a primit-o în întregime. Deoarece transporturile sunt adesea împachetate strâns, iar serviciul de livrare așteaptă să treacă la următoarea livrare, clienții pot semna formularele fără a verifica și au o fereastră scurtă pentru a contesta ceva din formular. O librărie, de exemplu, ar putea semna documentația și apoi să descopere că este de fapt mai multe exemplare scurte pe un titlu și să solicite o rambursare sau o reexpediere.
Bonul de livrare intră în evidențele aferente expedierii. Dacă un client susține că ceva nu a sosit niciodată, compania poate trage bonul de livrare pentru a investiga situația. Este posibil să constate că produsele au fost livrate la o adresă greșită sau că nu au fost semnate de un reprezentant autorizat. De asemenea, ar putea stabili că, conform înregistrărilor sale, transportul a mers la persoana potrivită la locul potrivit, iar compania nu are niciun recurs.