O franciză de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) este un furnizor de servicii de externalizare care se bazează pe un alt furnizor de externalizare pentru structura afacerii și procedurile operaționale în schimbul unei taxe. Există anumiți furnizori de servicii BPO care și-au împachetat configurația, operațiunile de afaceri și furnizarea de servicii într-un sistem replicabil care poate fi implementat en gros de către alții. Mulți sunt dispuși să plătească pentru ușurința de a ști exact cum să înceapă și să conducă o afacere până la un anumit grad de excelență.
Externalizarea de succes se bazează pe un furnizor terț care convinge o companie că poate gestiona unul dintre procesele sale de afaceri mai eficient și la un cost mai mic decât poate compania în interior. În această prezentare este implicită garanția că furnizorul extern poate furniza serviciul fără probleme, ca un substitut perfect pentru companie. Prin urmare, sistemul de livrare a procesului de afaceri externalizat este produsul furnizorului de servicii. Un potențial proprietar de afaceri ar putea dori să intre în industria BPO, dar să nu aibă experiența de a proiecta și testa un sistem care evită tipul de noi încercări și erori de afaceri care ar distruge reputația unei companii BPO.
Un potențial proprietar de afaceri care dorește să înceapă un BPO offshore are dificultatea suplimentară de a afla cum să înființeze serviciul într-o țară străină. Din fericire, există mulți furnizori BPO care au perfecționat un sistem pentru a oferi un serviciu excelent și au spart configurația pe piețele externe. Acești furnizori își împachetează sistemele și le oferă furnizorilor de servicii aspiranți ca o franciză BPO. În schimbul mărcii, al designului de sisteme și al asistenței, francizatul plătește de obicei o taxă de bază plus un procent din vânzări.
De exemplu, centrele de apeluri sunt o franciză BPO populară. În mod tradițional, a existat mai multă cerere de externalizare a serviciilor telefonice pentru clienți decât ar putea oferi orice furnizor de servicii. Companiile întreprinzătoare își împachetează sistemele și și-au licențiat reputația ca marcă persoanelor care doresc să intre în afacere. Aranjamentul de franciză scoate din proiect componenta experiențială și permite unei persoane fără experiență funcțională să plătească pentru un model expert pe care pur și simplu trebuie să-l urmeze.
Franciza BPO poate fi o modalitate deosebit de eficientă pentru un furnizor de a intra în industria de outsourcing și pentru ca industria să se extindă. Unul dintre elementele cheie ale succesului pentru un furnizor de servicii BPO este capacitatea de a atrage clienți. Utilizarea unui sistem operațional consacrat conferă noului furnizor un aer de profesionalism și excelență care poate crește încrederea clientului. Unii furnizori noi au relații de afaceri care pot fi transformate în externalizare de succes dacă furnizorul ar putea pune în funcțiune rapid un sistem. Franciza BPO satisface o nevoie în ambele cazuri, scăzând barierele de intrare și infuzând industriei cu sânge nou.