Expresia caveat emptor se traduce prin „Lăsați cumpărătorul să se ferească” și mulți oameni iau la inimă această expresie latină atunci când fac achiziții. O modalitate de a depăși grija unui consumator este să le oferiți o garanție de returnare a banilor pentru achiziții sau servicii, dacă nu sunt pe deplin mulțumiți de modul în care și-au cheltuit banii. Oamenii pot avea mai multe șanse să încerce ceva, în special ceva necunoscut, dacă își pot primi banii înapoi dacă nu iese așa cum speră ei.
O garanție de returnare a banilor este în esență o promisiune a vânzătorului sau a furnizorului de servicii de a rambursa banii plătiți dacă un bun este returnat sau dacă un serviciu este nesatisfăcător. Există diferite niveluri de garanții. Unii promit bani înapoi pe baza satisfacției clienților, în timp ce alții garantează că vor returna bani dacă un produs este cumva defect sau nu se comportă în modul așteptat.
Aceste garanții sunt în contrast cu lucruri precum schimburile. În unele cazuri, vânzătorii le pot oferi oamenilor articole gratuite dacă ceva nu este satisfăcător sau le pot acorda credit pentru a cumpăra altceva de la acel furnizor. Alternativ, unii vânzători permit doar schimburile directe, unde articolele trebuie schimbate cu altceva în stoc sau pentru exact același lucru dacă există un defect în achiziția inițială.
Pot exista unele limitări ale unei garanții de returnare a banilor și una care încă evocă ideea de caveat emptor este limitările de timp pentru returnări. Unii vânzători pot avea perioade foarte scurte de timp în care vor oferi o rambursare completă. Acest lucru poate dura câteva săptămâni, o lună, șase luni, un an sau mai mult, în funcție de natura garanției. O garanție de returnare a banilor poate necesita, de asemenea, o documentație specifică pentru a fi activ. De exemplu, magazinele de vânzare cu amănuntul nu pot oferi bani înapoi pentru articole decât dacă acestea sunt încă în cutii sau nu își păstrează etichetele originale și ar putea fi necesar să fie însoțite de o chitanță care să ateste achiziția.
Un alt lucru care poate fi variabil cu ofertele de garanție a banilor înapoi este modul în care banii sunt plătiți. Odată cu utilizarea frecventă a cardurilor de credit, unele companii vor credita doar cardul utilizat pentru a face achiziția. Aceste companii susțin că, în caz contrar, returnarea funcționează într-adevăr ca un avans de numerar către cumpărător. Acest lucru poate fi însă problematic dacă persoana care returnează articolul l-a primit cadou. Ofertele de a acorda doar credit magazinului sau de a credita cardul altcuiva pot însemna că o persoană nu poate primi banii înapoi și ar putea fi nevoită să plece fără cadou dacă nu găsește altceva care să-l înlocuiască la acel magazin.
Din nefericire, unii vânzători cu renume ar putea încerca să atragă cumpărătorii de produse sau servicii, oferind o garanție de returnare a banilor pe care nu intenționează să o onoreze. Când se întâmplă acest lucru, este de obicei o activitate frauduloasă, iar consumatorii ar face bine să raporteze acest lucru unor organizații precum Better Business Bureau. Prin aceste rapoarte, care devin disponibile pentru alți cumpărători, este posibil să fie posibil ca consumatorii să fie conștienți de practicile frauduloase. Cu toate acestea, pentru articolele mici, poate fi foarte dificil să rezolvi vreodată cu succes un vânzător care nu își onorează garanția. Pentru acele achiziții mari și costisitoare care implică pierderi financiare considerabile, este posibil să dați în judecată compania care și-a încălcat garanția.