O garanție a unui serviciu este o promisiune că un serviciu sau un produs va îndeplini anumite așteptări sau standarde ale consumatorilor. De multe ori acesta este furnizat consumatorului în scris. Dacă produsul nu funcționează conform promisiunii, vânzătorul poate oferi înlocuirea articolului, rambursarea prețului de achiziție sau alte forme de rambursare, cum ar fi un credit de magazin. Scopul acestuia este de a insufla încrederea consumatorilor.
Tipul de promisiune pe care o face un comerciant poate diferi, în funcție de produs sau serviciu. Nu este neobișnuit ca o garanție de serviciu să fie bazată pe respectarea de către consumator a termenilor și condițiilor specifice. Acest lucru pune o parte din responsabilitate pe client.
Prevederile unei garanții de service pot interzice manipularea unui produs sau pot impune respectarea anumitor programe de întreținere. De asemenea, poate sublinia ce trebuie să facă consumatorul pentru a preveni funcționarea defectuoasă a unui produs. Dacă nu sunt îndeplinite condițiile specificate, garanția poate fi anulată.
Acordurile condiționate se aplică adesea garanțiilor auto. De exemplu, o garanție de service pentru un motor poate necesita întreținere programată la intervale regulate, cum ar fi schimbarea schimbului de ulei la fiecare trei luni. Dacă motorul ar funcționa defectuos ca urmare a neschimbarii uleiului la timp, garanția ar putea fi anulată. Este important ca un client să respecte prevederile prevăzute.
O serie de industrii încorporează o garanție de servicii în vânzarea serviciilor lor. De exemplu, afacerea de curățătorie chimică poate promite că hainele vor fi curate și gata în 24 de ore, iar o companie de control al dăunătorilor poate oferi asigurarea că insectele nu vor intra în casă după exterminare. De multe ori, o garanție de serviciu oferă clientului o rambursare în cazul în care clientul este nemulțumit.
O garanție de returnare a banilor este uneori oferită pentru a încuraja un client să cumpere un produs. Dacă consumatorul este dezamăgit de articol, el sau ea îl poate returna de obicei pentru o rambursare completă. Acest lucru este conceput pentru a combate ezitarea clientului și pentru a-l face să simtă că nu are nimic de pierdut prin achiziționarea articolului.
O garanție de preț este de obicei făcută atunci când o companie dorește să transmită că produsul său va costa același, sau mai puțin, decât articolul exact vândut în altă parte. Adesea, aceasta prevede o rambursare în numerar a diferenței, dacă același articol este găsit la un alt magazin la un preț mai mic. De obicei, o companie face publicitate acestei oferte pentru a ajuta consumatorul să se simtă încrezător că nu plătește prea mult.