Recuperarea plăților este un proces de rezolvare a erorilor de plată și de recuperare a fondurilor plătite în mod eronat. Companiile mari pot suporta pierderi substanțiale din plăți duplicate accidentale, plăți în exces și plăți direcționate greșit. Aceste firme se bazează pe recuperarea plăților pentru a compensa cât mai multe pierderi posibil. Firmele mai mici pot beneficia și ele, deși se pot baza pe o firmă specializată pentru acest serviciu, mai degrabă decât să urmărească singure fondurile pierdute.
Plățile eronate pot apărea din mai multe motive. Un sistem de plată automatizat ar putea să efectueze o plată dublă sau să nu înțeleagă că o factură duplicată este o greșeală și să plătească atât pe a doua factură, cât și pe prima. Plățile pot merge către partea greșită, caz în care compania trebuie să plătească beneficiarul corect și să recupereze fondurile trimise în locul greșit. Plățile în exces pot apărea în multe setări sau o companie poate plăti fonduri pe un depozit și nu le poate primi niciodată înapoi sau nu primește un credit.
În recuperarea plăților, un tehnician caută toate aceste plăți eronate și ia măsuri pentru a le recupera. Aceasta poate include ordonarea returnării fondurilor, solicitarea de credit pentru a fi utilizat împotriva plăților viitoare sau plasarea de garanții pentru a face imposibilă vânzarea sau transferul de active până când problema este rezolvată. Specialiștii în recuperarea plăților se pot concentra pe acest lucru toată ziua, în timp ce în companiile mai mici un membru al personalului contabil poate fi responsabil pentru aceasta și o varietate de alte sarcini.
Există câteva exemple speciale de recuperare a plăților pe care le pot întâlni consumatorii. Una este subrogația, o tactică folosită de companiile de asigurări pentru a recupera fondurile pe care le plătesc în cazurile în care un accident este din vina altei părți. Compania de asigurări va depune o cerere împotriva unei alte companii de asigurări pentru a acoperi orice a plătit, precum și deductibilitatea clientului. Companiile de asigurări folosesc subrogarea pentru a se asigura că partea potrivită plătește pentru neglijență și accidente din vină.
Această muncă poate necesita răbdare și perseverență. Beneficiarii plăților eronate pot fi reticenți în a le restitui, chiar dacă au fost în mod clar primite din greșeală. Uneori este necesar să depuneți un proces sau să folosiți tactici de colectare agresive. Pierderile totale din plăți nerecuperate pot varia, dar pot fi extrem de mari. Aceasta este o problemă deosebit de mare cu agențiile guvernamentale în situații de urgență, deoarece acestea pot plăti sume substanțiale pentru a face față situației și trebuie să petreacă luni sau ani pentru a recupera plățile necorespunzătoare odată ce criza se încheie.