Managementul rețelelor sociale este un termen folosit pentru a descrie strategiile colective pe care companiile le folosesc pentru a genera o prezență mai mare în rândul consumatorilor folosind diferite tipuri de rețele sociale. În acest scop, companiile proiectează inițiative specifice de relații publice și publicitate care includ utilizarea blogging-ului, rețelelor sociale și crearea de conținut online care implică optimizarea motoarelor de căutare sau SEO pentru a atrage atenția consumatorilor. În sensul cel mai larg, managementul rețelelor sociale se referă la dezvoltarea unor abordări de marketing online care se conectează cu potențialii clienți prin intermediul site-urilor care sunt deja utilizate în mod constant de către acești consumatori.
Unul dintre elementele de bază în orice schemă de management al rețelelor sociale este învățarea elementelor esențiale ale optimizării pentru motoarele de căutare sau SEO. Acest termen se referă la utilizarea judicioasă a cuvintelor cheie și a frazelor cheie în conținutul unui site web, astfel încât paginile de pe site să apară mai sus în rezultatele motoarelor de căutare. Procesul de SEO presupune nu doar textul găsit pe o pagină web, ci și descrierea paginii care este recunoscută de motoarele de căutare; această descriere este uneori denumită metaetichetă. Este important să rețineți că utilizarea cuvintelor cheie și a etichetelor relevante este importantă în acest proces. Utilizarea gratuită a cuvintelor cheie care nu au nicio relevanță pentru subiectul site-ului web va submina adesea întregul scop și va face ca paginile să apară mult mai jos în rezultatele motoarelor de căutare.
Pe lângă utilizarea eficientă a optimizării pentru motoarele de căutare, managementul rețelelor sociale implică și utilizarea prudentă a blogurilor pentru a promova afacerea. Un blog va include adesea scrieri care discută un subiect care este relevant pentru bunurile și serviciile oferite de companie spre vânzare și va include link-uri către site-ul web principal al companiei în punctele adecvate din text. Atunci când este asociat cu SEO, astfel încât blogul să apară în fruntea rezultatelor motoarelor de căutare, acest lucru ajută la furnizarea unei alte căi pentru a atrage clienții pe site-ul web principal și a-i motiva să facă o achiziție.
Utilizarea site-urilor de rețele sociale este, de asemenea, cheia succesului oricărei strategii de management al rețelelor sociale. Folosind rețele precum Facebook, MySpace și Twitter, companiile pot construi conexiuni cu consumatorii și își pot promova produsele în mod obișnuit în fața acelor consumatori. De exemplu, un restaurant local poate alege să creeze o pagină de Facebook și să posteze zilnic mesaje cu privire la ofertele speciale de prânz și cină din ziua de azi, să partajeze link-uri la recenziile restaurantelor și alte informații care îi motivează pe consumatori să nu doar să patroneze restaurantul, ci să partajeze aceleași link-uri și informații cu alții în rețelele lor sociale.
Managementul rețelelor sociale poate include chiar și participarea la forumuri locuite de consumatori care sunt susceptibili de a fi interesați de bunurile și serviciile oferite de companie. Aici, accentul se pune pe participarea la discuțiile pe forum într-o manieră care oferă informații utile, dar nu se concentrează doar pe încercarea de a vinde produse. Prin construirea unei relații cu alții care vizitează forumul, șansele acestor consumatori să viziteze site-ul web al companiei și, în cele din urmă, să devină clienți sunt sporite. Cel puțin, efortul generează bunăvoință în rândul consumatorilor, care poate ajuta indirect compania în eforturile sale viitoare.