Un birou de autoasistență este un tip de strategie de asistență și servicii pentru clienți care urmărește să permită clienților să identifice date și resurse care abordează diverse întrebări și preocupări, fără a fi nevoie să interacționeze cu un reprezentant live al serviciului pentru clienți. Acest tip de servicii și asistență a devenit din ce în ce mai comună de la apariția internetului, permițând extinderea gamei de resurse de autoajutorare și disponibilitatea acestora de-a lungul anilor. Alături de companiile care utilizează un anumit tip de birou de auto-asistență, împreună cu alte opțiuni de birou de asistență, colegiile și universitățile, precum și departamentele și agențiile guvernamentale sunt, de asemenea, probabil să dezvolte și să ofere această opțiune oamenilor pe care îi deservesc.
Un exemplu comun de birou de auto-ajutor se găsește în multe biblioteci în diferite setări. În timp ce multe biblioteci încă folosesc un sistem tradițional de catalog de carduri pe care vizitatorii îl pot folosi pentru a localiza cărți și alte forme de media, există și opțiunea de a utiliza o bază de date pentru a trimite cereri despre diferite subiecte, autori sau nume de documente. O altă funcție a biroului de autoasistență dintr-o bibliotecă permite, de asemenea, clienților să învețe mai multe despre politicile și procedurile bibliotecii, de obicei, permițând vizitatorilor să pună întrebări specifice despre calitatea de membru al bibliotecii, să verifice resurse sau chiar să utilizeze instrumentele furnizate pentru a efectua cercetări.
Un birou de autoasistență al serviciului pentru clienți funcționează într-o manieră similară, utilizând în mod normal o interfață software care permite clienților să trimită întrebări care sunt evaluate de programare, oferind apoi mai multe opțiuni diferite pentru a rafina întrebarea și a găsi răspunsurile. Folosit uneori ca mijloc de a oferi clienților asistență în afara orelor de lucru obișnuite, gradul de informații disponibil prin intermediul acestui tip de birou de asistență este adesea extins, ceea ce face ușoară găsirea răspunsurilor pentru majoritatea situațiilor. Ca parte a asistenței, clienții pot trimite și mesaje la care pot răspunde reprezentanții serviciului pentru clienți în timpul orelor de lucru.
Multe companii includ un birou de autoasistență ca parte a asistenței oferite prin intermediul site-urilor lor web. Există adesea un director care poate fi căutat, care include informații despre produsele oferite, informații despre cum să stabiliți conturi sau pentru a verifica starea unei comenzi curente. Configurația exactă a biroului va depinde de natura afacerii și de ce tip de resurse vor fi utile clienților companiei și poate include opțiuni precum suport automat prin telefon, precum și soluții online.