Un card de fidelitate este un card de hârtie sau din plastic, în mod normal de aceeași dimensiune ca un card de credit sau bancar obișnuit, care este oferit clienților cu amănuntul pentru a le oferi beneficii care nu sunt oferite deținătorilor de carduri. Beneficiile pot include un procentaj reducere la achiziție, puncte pentru un certificat cadou de magazin sau prețuri de vânzare la anumite articole. Alte nume comune pentru card includ cardul clubului, cardul cu puncte, cardul cu recompense sau cardul cu avantaj. Un număr semnificativ de comercianți cu amănuntul oferă, de asemenea, aceste carduri în dimensiuni mai mici, pentru breloc pentru confortul clienților lor.
La lanțurile de supermarketuri și farmacii din întreaga lume, cardul este utilizat în mod normal pentru a urmări preferințele clienților și obiceiurile de cumpărare în schimbul oferirii de recompense bănești clienților lor. Pentru a obține cardul, clientului i se cere de obicei să completeze un formular cu numele, adresa și numărul de telefon. De fiecare dată când cardul este utilizat pentru o achiziție, codurile de bare magnetice înregistrează articolele de pe chitanță, iar cupoanele și stimulentele pentru aceste produse sunt în mod normal oferite clientului în vizitele viitoare.
Unele magazine oferă recompense suplimentare pentru utilizarea cardului. Un client poate acumula puncte de recompensă care pot fi încasate la un anumit nivel pentru cupoane de retragere pentru orice articol ales de la comerciant. Alte programe oferă mărfuri gratuite pe care clientul le alege dintr-un catalog de cadouri stimulative care devin mai mari ca valoare în funcție de punctele câștigate.
Alte tipuri de programe de loialitate sunt oferite de librării, magazinele de electronice și magazinele universale. Acestea sunt în general structurate pentru a oferi reduceri procentuale clienților odată ce aceștia au cheltuit o anumită sumă de bani într-o anumită perioadă de timp, de obicei șase luni sau un an. Aceste tipuri de carduri de obicei nu afectează prețul plătit pentru achiziții, indiferent dacă sunt sau nu la reducere.
Companiile aeriene și companiile de carduri de credit oferă în mod tradițional programe de carduri de fidelitate bazate pe frecvența de utilizare. Programele companiilor aeriene se bazează de obicei pe numărul de mile parcurse, iar stimulentele includ de obicei upgrade-uri gratuite sau bilete cu reducere. Programele de recompense ale companiilor de carduri de credit sunt de obicei structurate pentru a acorda puncte pe baza sumelor de achiziție care pot fi folosite pentru reduceri sau mărfuri. Aceste două tipuri de companii lucrează adesea împreună una cu cealaltă, astfel încât clientul să poată obține recompense duble pentru aceeași tranzacție.
În timp ce unii consumatori pot evita conceptul programelor de card de fidelitate ca fiind prea invaziv în obiceiurile personale de cumpărare, practica rămâne populară în întreaga lume. Alte companii care au instituit programe de carduri de fidelitate includ magazine de hardware, restaurante, lanțuri de hoteluri și moteluri. Programele de loialitate au câștigat recent popularitate online, grupuri de comercianți oferind recompense printr-un singur card care poate fi folosit la mai multe magazine de pe internet pentru reduceri și alte stimulente.