Un manager de casierie este o persoană care supraveghează și gestionează alte casiere într-un cadru de vânzare cu amănuntul, cum ar fi un supermarket, un magazin universal sau chiar un restaurant fast-food. În calitate de manager, el sau ea primește de obicei mult mai multă responsabilitate decât casierului sau supraveghetorului și este adesea responsabil pentru ținerea în evidență atentă a tuturor banilor care intră și ies din unitate, printre o serie de alte sarcini. Cei care devin manageri de casierie au, de obicei, o mare experiență ca casier sau reprezentant al serviciului pentru clienți într-un cadru de vânzare cu amănuntul.
Îndatoririle și responsabilitățile zilnice ale unui manager de casierie pot varia. Un manager de casierie poate fi responsabil pentru crearea programelor angajaților, instruirea noilor angajați, păstrarea unor evidențe zilnice atente, comunicarea cu alți supraveghetori sau managerii de magazine din alte locații de afaceri și menținerea politicilor companiei. De asemenea, i se poate cere să numere banii din magazin la începutul și la sfârșitul fiecărei zile sau la intervale de-a lungul zilei.
Una dintre cele mai importante funcții ale unui manager de casierie este de a oferi un serviciu excelent pentru clienți. Un manager din orice afacere poate avea nevoie să rezolve orice dispută și să se ocupe de clienții dificili cu răbdare și politețe, iar acest lucru este valabil mai ales într-un cadru de retail aglomerat. Managerii de casierie ar putea avea nevoie, de asemenea, să asiste la rezolvarea oricăror probleme dintre angajați și să asculte preocupările și ideile angajaților cu privire la afacere.
Este important ca un manager de casierie să înțeleagă fiecare aspect al afacerii, deoarece poate fi necesar și suport tehnic. Un manager poate fi chemat să asiste dacă un casier întâmpină dificultăți cu un registru sau cu altă tehnologie folosită în magazin. În plus, este posibil ca un manager de casier să fie nevoit să se ocupe de alte situații sensibile, cum ar fi prinderea pe cineva care fură din magazin sau nevoia de a înceta angajarea altui casier.
Managerii de casierie trebuie să fie orientați către detalii și responsabili și trebuie să posede calități bune de conducere. Pentru a deveni un manager de casierie, este necesar să demonstrezi încredere, dorință de a învăța și preocupare pentru viitorul afacerii, precum și o acuratețe excelentă cu banii. Aproape toți managerii de casierie încep ca începători și pot progresa într-o poziție de serviciu clienți sau alt rol de supraveghere înainte de a fi promovați în conducere. Pentru cei care doresc să devină manageri de magazine, să urmeze o diplomă universitară în afaceri sau în altă zonă financiară, cum ar fi contabilitatea, poate fi deosebit de benefică.