Un consilier al programului de asistență pentru angajare (EAP) este o persoană care oferă asistență persoanelor care au probleme la locul de muncă. Companiile mari pot avea un personal de consilieri EAP disponibil pentru personalul lor și, uneori, sunt angajați consilieri suplimentari pentru a ajuta angajații în perioadele stresante, cum ar fi atunci când finalizează proiecte majore la termen sau se adaptează la noul management. De asemenea, uneori este posibil să vedeți un consilier EAP în afara locului de muncă printr-o agenție comunitară sau un program conceput pentru a ajuta oamenii în timp ce lucrează.
Un consilier tipic EAP are cel puțin o diplomă de licență în consiliere sau un domeniu conex și mulți au diplome de master, împreună cu experiență asociată. Deși lucrează pentru companii, munca pe care o fac este confidențială. Doar consilierii EAP au acces la înregistrările păstrate în birourile lor și nu raportează nimic din ceea ce aud decât dacă există convingerea că un angajat ar putea fi în pericol, caz în care consilierului i se poate cere să prezinte un raport.
Un consilier EAP poate ajuta persoanele cu probleme care afectează performanța la locul de muncă, chiar dacă nu au legătură cu munca. Subiectele comune includ stresul, decesul, problemele legate de abuzul de substanțe, conflictele cu colegii de muncă, divorțurile, ajustările la noi departamente sau personal și depresia. Consilierul EAP poate oferi oamenilor instrumente de adaptare, precum și informații despre programe și servicii pe care le pot găsi utile. Dacă un program depășește domeniul de aplicare al unui consilier, poate fi oferită o trimitere către o altă persoană sau agenție.
Confidențialitatea este o parte cheie a muncii unui consilier EAP, iar acești profesioniști iau foarte în serios confidențialitatea și siguranța angajaților care vin să-i vadă. Dacă un angajat nu dorește să viziteze un consilier EAP la locul de muncă, deoarece ar putea atrage atenția, se pot face aranjamente pentru o vizită după program sau o întâlnire într-o altă locație. Angajații nu sunt obligați să accepte niciuna dintre recomandările făcute în consiliere și nici nu trebuie să raporteze nimănui despre ceea ce se întâmplă în consiliere.
Unii oameni pot considera foarte util lucrul cu un consilier EAP. A avea o ureche prietenoasă îi poate ajuta pe oameni să proceseze și să rezolve problemele, iar sfaturile constructive pot ajuta oamenii să abordeze probleme specifice. Consilierii EAP sunt folosiți de angajatori pentru a gestiona situațiile în timp ce acestea sunt mici, cu scopul de a evita pierderile de productivitate costisitoare și alte probleme care se pot dezvolta dacă angajații permit problemelor să se agraveze. Persoanele aflate la locurile de muncă în care consilierea nu este oferită ca un serviciu gratuit pot lua în considerare să solicite agențiilor care oferă asistență în probleme legate de muncă despre programele și serviciile de recomandare de consiliere care pot fi utile.