Un coordonator de servicii pentru clienți este suportul principal pentru personalul liniei de servicii pentru clienți. El sau ea este responsabil pentru rezolvarea problemelor, lucrul cu clienții și personalul pentru a depăși conflictele și pentru a oferi servicii de calitate pentru clienți. Acest loc de muncă se găsește de obicei în mediul de vânzare cu amănuntul, precum și în afacerile care vând direct clientului.
Persoanele cărora le place să lucreze cu o gamă largă de oameni, sunt cu adevărat interesați să ofere servicii pentru clienți și sunt buni la soluționarea conflictelor găsesc adesea cea mai mare satisfacție ca coordonator de servicii pentru clienți. Este important de remarcat faptul că majoritatea persoanelor care devin coordonatori au o experiență vastă în serviciul clienți. Acest tip de experiență este mai valoros decât studiile postliceale pentru această poziție.
Deși educația postliceală formală nu este necesară pentru această poziție, mulți oameni obțin o diplomă sau o diplomă în administrarea afacerilor, astfel încât se vor califica pentru poziții de conducere atunci când devin disponibili. Multe companii de vânzare cu amănuntul și orientate către clienți oferă personalului asistență pentru școlarizare pentru a-i ajuta să combine experiența de lucru și educația. Persoanele care sunt interesate pot discuta cu supervizorul lor despre oportunitățile disponibile.
Există diverse metode de rezolvare a problemelor și conflictelor utilizate de coordonatorul serviciului clienți. Acestea pot include dezamorsarea situației, izolarea problemei de bază și abordarea preocupărilor clientului. Aceste tehnici sunt adesea predate în timpul programelor de instruire pentru serviciul clienți oferite de angajatori.
Standardele pentru serviciul clienți variază foarte mult în funcție de organizație. Coordonatorul este responsabil de supravegherea interacțiunilor personalului cu clienții și de a oferi coaching și sprijin. Modul de a gestiona o interacțiune cu clientul și de a oferi un serviciu excelent pentru clienți necesită o vigilență constantă. Lucrul cu personalul este o parte importantă a acestui rol, iar oferirea de sfaturi într-un mod care poate fi ușor acceptat de către membrul personalului este esențială.
Organizațiile mari au de obicei un coordonator de servicii pentru clienți pentru fiecare regiune. Coordonatorii se întâlnesc în mod regulat pentru a împărtăși informații, pentru a stabili standarde, pentru a defini procesele de afaceri și pentru a identifica problemele comune. De exemplu, coordonatorii pot identifica probleme cu politica de returnare care cauzează probleme pentru clienți și personal. Ei pot propune o schimbare de politică conducerii superioare și, de obicei, ar avea autoritatea necesară pentru a implementa schimbarea.
Oportunitățile de promovare disponibile persoanelor cu rol de coordonator includ managementul administrativ și coordonatorul districtual sau regional de servicii pentru clienți. Aceste posturi pot necesita studii suplimentare sau o gamă mai largă de experiență. Persoanele care doresc să-și extindă opțiunile de carieră ar trebui să discute acest lucru cu supervizorul sau cu departamentul de resurse umane.