Un dispecer al poliției este responsabil pentru a răspunde la apelurile telefonice de urgență și non-urgență la o secție de poliție. El sau ea înregistrează informațiile de la apelanți și îi direcționează pe ofițerii de poliție către scenele crimei și accidentului. Un dispecer ajută, de asemenea, persoanele care vin la secția de poliție cu informații despre infractori, amenințări și activități suspecte. Prin adunarea detaliilor unei situații, dispecerul se asigură că personalul de intervenție în caz de urgență este pe deplin pregătit pentru a face față incidentului la îndemână. Un comportament calm, logic și abilități excelente de comunicare sunt necesare pentru a îndeplini munca în mod eficient.
Când vine un apel pentru asistență poliției, dispeceratul răspunde la telefon și încearcă să adune cât mai multe informații posibil de la apelant. El sau ea obține adresa incidentului și întreabă despre ce s-a întâmplat. Dispeceratul de poliție stabilește urgența apelului și contactează personalul corespunzător prin telefon sau radio. De obicei, el sau ea încearcă să rămână pe linie cu apelantul în timp ce poliția se îndreaptă spre locul accidentului sau al crimei. Folosind un limbaj clar și calm, dispecerul încearcă să-l liniștească pe apelant și să-l ajute să treacă peste situație.
În timpul convorbirii, dispeceratul de poliție transcrie informațiile într-un sistem informatic pentru a putea fi făcute sesizări oficiale. Abilitățile de tastare și cunoștințele de calculator sunt importante pentru a vă asigura că datele sunt introduse cât mai repede și cât mai precis posibil. În plus, un dispecer al poliției trebuie să fie familiarizat cu aspectul orașului și cu rutele ofițerilor de patrulare, astfel încât respondenții să își poată găsi în mod eficient drumul către destinații.
Dispecerații de poliție își asumă sarcini suplimentare atunci când nu răspund la apeluri. De obicei, lucrează la recepția secțiilor de poliție, tastând declarații oficiale, ținând înregistrările generale ale biroului și ajutând oamenii să depună plângeri sau acuzații penale. Mulți dispeceri sunt, de asemenea, responsabili pentru înregistrarea și preluarea informațiilor despre deținuți, cum ar fi acuzațiile anterioare, fotografiile și înregistrările cu amprentele digitale.
O diplomă de liceu este de obicei cerința minimă pentru a deveni dispecer de poliție. Majoritatea angajatorilor cer candidaților să treacă controale de droguri și antecedente pentru a se asigura că sunt responsabili și capabili să îndeplinească sarcinile importante ale locului de muncă. Un nou dispecer al poliției primește instruire practică de la profesioniști cu experiență pentru a învăța cum să folosească corect telefonul și sistemele informatice. O persoană care excelează în munca sa poate obține o poziție de supraveghere la un departament de poliție sau un centru de răspuns în caz de urgență.