Un Manager ITIL® este o persoană care deține Certificatul de Manager în Managementul Serviciilor de Tehnologia Informației (IT). Acest certificat face parte din schema de calificare IT Infrastructure Library (ITIL®). ITIL® este o marcă înregistrată a Oficiului pentru Comerț Guvernamental al Regatului Unit (OGC), iar cele mai bune practici ITIL® sunt adesea considerate un standard acceptat de organizațiile din întreaga lume.
În ITIL® versiunea 2 (V2), cele trei niveluri de calificare sunt ITIL® Foundation, calificarea inițială și cea mai de bază; ITIL® Practitioner, o calificare mai avansată care poate fi obținută printr-un număr de opțiuni de studiu diferite; și ITIL® Service Manager. Calificarea de nivel ITIL® Service Manager este cea mai solicitantă calificare din ITIL® V2. Examenele necesare pentru a se califica ca Manager ITIL® sunt examene pe bază de eseuri care sunt susținute de obicei după un curs de formare de 10 zile. Cele două examene necesare sunt intitulate Service Support și Service Delivery, iar candidatul trebuie să obțină o notă de trecere la ambele pentru a obține calificarea ITIL® Manager.
În ITIL® versiunea 3 (V3), calificarea ITIL® Manager a fost înlocuită cu o nouă calificare, ITIL® Expert in IT Service Management. Nivelul ITIL® Expert este, ca și calificarea ITIL® Manager pe care o înlocuiește, al treilea nivel de certificare. Acest nivel este atins prin susținerea unui număr de examene modulare, care oferă fiecare puncte de credit pentru certificarea ITIL® Expert.
Persoanele care au obținut anterior certificatul ITIL® Manager pe ITIL® V2 pot trece la nivelul echivalent ITIL® Expert pe ITIL® V3. Aceste persoane pot avea cunoștințele și expertiza recunoscute prin susținerea unui examen de legătură pentru a demonstra cunoștințele despre ITIL® V3. Examenul de legătură se numește examenul ITIL® V3 Managers Bridge. Un manager ITIL® care a promovat cu succes examenul Bridge poate continua să se formeze și să fie certificat la noul nivel de Master, cel mai înalt nivel de certificare V3, în care candidații trebuie să demonstreze capacitatea de a aplica conceptele și procesele ITIL® la noi zone.
Utilizarea furnizării de servicii ITIL® și managementul ITIL® nu necesită neapărat să fie implementate de o persoană cu calificarea oficială ITIL® Manager sau ITIL® Expert. Multe organizații au facilități ITIL® service desk cu personal instruit doar la nivelul ITIL® Foundation. Totuși, investițiile în formarea personalului la calificări de nivel superior aduce adesea beneficii unei organizații în ceea ce privește aplicarea mai de succes și mai amănunțită a celor mai bune practici ITIL®.