Scorul AQ este o măsurare a familiarității consumatorului cu o anumită marcă, combinată cu răspunsul consumatorului la acel brand. Pentru ca o marcă să primească un scor mare, oamenii trebuie să le placă un brand și să fie familiarizați cu el. Într-un concept înrudit, cunoscut sub numele de scorul Q de legătură emoțională, cercetătorii se uită la nivelul de devotament pe care oamenii îl demonstrează față de o anumită marcă, uitând la loialitatea față de brand ca pe o altă fațetă a interacțiunilor dintre consumatori și mărci.
Acest concept a fost dezvoltat de o agenție de marketing din New York în 1963, o epocă amețitoare în zilele publicității. Scorurile Q au fost una dintre multele încercări de a face brandingul mai științific prin crearea de măsurători dure și rapide care ar putea fi utilizate pentru a evalua răspunsul consumatorilor la o marcă, împreună cu relațiile continue cu diferite mărci. Companiile ajung la aceste scoruri distribuind sondaje către o gamă largă de gospodării pentru a culege informații și pot fi calculate în raport cu consumatorii în general sau în raport cu un anumit grup demografic, cum ar fi intervalul de vârstă 18-25 de ani.
Mărcile implicate nu trebuie neapărat să fie mărci de produse precum cele vândute în magazinele alimentare. Scorurile Q pot fi calculate pentru persoane, cum ar fi personalități publice, împreună cu emisiuni de televiziune, publicații, filme, sport, programe pentru copii și celebrități moarte. Datorită acoperirii abundente a multor mărci de top în știri, un scor Q poate fluctua rapid. O actriță ar putea avea un scor mare într-o zi, de exemplu, și unul scăzut o săptămână mai târziu, deoarece o revistă tabloid a publicat zvonuri despre ea.
Ca regulă generală, companiile urmăresc un scor Q ridicat, indiferent de ceea ce comercializează. O companie de cereale îi place să știe că oamenii sunt familiarizați cu marca sa și au un mare respect față de acesta, de exemplu, așa cum o rețea de televiziune are mai multe șanse să țină o emisiune în emisiune dacă primește un scor mare. Aceste scoruri sunt, de asemenea, calculate atunci când companiile iau decizii precum găsirea unei persoane noi care să aprobe un produs sau când este lansată o nouă marcă.
Scorul Q de legătură emoțională poate fi uneori puțin paradoxal în comparație cu unul obișnuit. Oamenii pot avea un nivel ridicat de atașament față de un program de televiziune relativ obscur, de exemplu, caz în care ratingurile și scorul Q normal ar putea fi scăzute. În aceste cazuri, anularea emisiunii ar putea invoca furia fanilor furioși care ar putea coborî pe rețea pentru a-și exprima nemulțumirea, așa cum sa întâmplat în mai multe campanii notabile ale fanilor pentru emisiuni de televiziune extrem de obscure.