Un aviz de expediere este o notificare trimisă unui destinatar atunci când o expediere este expediată. Documentul oferă informații despre transport. Nu este posibil să faceți modificări la comandă odată ce ați primit această notificare, deoarece aceasta este deja în tranzit. Asemenea notificări pot fi de rutină cu unele expedieri și pot fi solicitate special în altele.
Sfatul de expediere ar trebui să indice unde este trimisă expedierea și ce transportator este utilizat. Acest lucru poate permite destinatarului să se pregătească, mai ales dacă include o estimare de livrare. În plus, listează mărfurile din transport și cantitățile acestora. Dacă s-au solicitat servicii speciale de manipulare, acestea sunt discutate și în avizul de expediere pentru a-l informa pe destinatar.
Acest document nu este o factură, deși poate dezvălui costul transportului și poate furniza informații de facturare. Poate fi păstrat pentru înregistrările referitoare la comandă și poate fi util în cazul unei dispute. În cazul în care clientul observă o eroare la avizul de expediere, va fi necesar să contacteze partea menționată pe document pentru a discuta situația.
Probleme precum o adresă greșită ar fi trebuit corectate la confirmarea inițială a comenzii, dar dacă nu au fost surprinse, clientul poate vedea dacă este posibil să redirecționeze coletul. Acest lucru poate duce la taxe suplimentare, indiferent dacă expeditorul returnează coletul expeditorului, redirecționează către o nouă locație sau îl reține pentru ridicare. Destinatarul poate solicita și borderouri de retur pentru produsele din expediere care nu mai sunt necesare sau dorite. Aceasta poate fi o problemă cu o livrare în așteptare sau întârziată, în care clientul primește în sfârșit un aviz de expediere, dar nu mai dorește bunurile.
Un număr de urmărire poate fi, de asemenea, disponibil la avizul de expediere. Acest lucru permite clientului să urmărească coletul pe măsură ce se deplasează prin procesul de expediere. În cazul în care coletul nu ajunge sau apare întârziat în urmărire, clientul poate deschide o anchetă pentru a afla unde se află. Pachetele pierdute pot da dreptul clientului la compensații, cum ar fi o nouă comandă sau o plată de asigurare pentru valoarea conținutului. O copie a avizului de expediere este de obicei necesară pentru a face reclamații, astfel încât consumatorul să poată indica informațiile din formular atunci când discută despre un pachet lipsă, pierdut sau furat.