Un supervizor de vânzare cu amănuntul este un angajat dintr-o afacere cu amănuntul care este de obicei responsabil pentru supravegherea altor angajați, în primul rând personalul de vânzări și, eventual, alți lucrători. Supraveghetorii lucrează de obicei pentru manageri, deși uneori termenul se referă la titlul de manager. În prima calitate, acești angajați îndeplinesc solicitările conducerii în motivarea, formarea și eventual disciplinarea angajaților. Ele pot fi, de asemenea, intermediari între management și vânzări, făcând fiecare parte să înțeleagă nevoile celeilalte.
Unii oameni care lucrează ca supraveghetor de retail au studii avansate și ar putea deține o diplomă de licență în modă, merchandising, afaceri generale sau alt domeniu. Aceasta nu este în niciun caz o cerință pentru toate joburile de supraveghetor de retail. Mulți oameni care încep cariera în retail în departamentele de vânzări dovedesc prin priceperea și încrederea lor a fi candidați excelenți pentru supervizori. Multe companii de vânzare cu amănuntul își propun să promoveze din interior, ceea ce înseamnă că majoritatea supraveghetorilor au fost anterior agenți de vânzări.
Această formă de promovare poate avea un mare avantaj. Pentru ca supervizorul de retail să se formeze și să înțeleagă în mod adecvat nevoile angajaților, este adesea necesară experiența. Dacă supervizorul știe cum este să fii asociat de vânzări, el sau ea poate folosi aceste cunoștințe pentru a implementa cel mai bine schimbarea pozitivă într-un departament sau magazin. Desigur, managerii de la acest nivel trebuie de obicei să elibereze toate programele sau proiectele de îmbunătățire cu management de nivel superior.
Există o serie de lucruri pe care supervizorul de retail le poate face în mod regulat. Supravegherea angajaților este prima dintre acestea, pentru a căuta niveluri înalte de servicii pentru clienți, pentru a fi siguri că angajații nu comit activități ilegale, deoarece pierderea stocurilor din furtul din interior poate fi o problemă și pentru a se asigura că angajații își profită la maximum de timpul fără comiterea unor erori costisitoare. În această poziție atentă, supraveghetorii pot viza angajații pentru instruire suplimentară sau pot fi punctul de contact atunci când angajații au probleme de zi cu zi sau de urgență. Acești lucrători ar putea fi împuterniciți să ia decizii pe care vânzătorul obișnuit nu le poate lua, cum ar fi când să accepte o retur sau să reducă ceva de vânzare și, de asemenea, ar putea interveni și sprijini angajații care lucrează cu clienți dificili.
Munca suplimentară a supraveghetorului de retail poate depinde foarte mult de angajator. Unii supraveghetori programează, efectuează inventarierea stocurilor, a mărfurilor sau sunt responsabili pentru evidența contabilă. Alții pot avea slujba de supraveghetor fără a avea atâta responsabilitate suplimentară. S-ar putea ca aceștia să fie responsabili doar pentru lucruri precum efectuarea de returnări sau pentru furnizarea de puțină pregătire suplimentară a angajaților.