Vânzarea personală este o abordare a vânzării care implică eforturile individuale ale unui agent de vânzări pentru a stabili și a dezvolta relația cu un anumit client. Denumită uneori vânzarea personalizată, ideea este de a cunoaște clientul, de a evalua nevoile acestuia, apoi de a adapta procesul de vânzare astfel încât nevoile specifice ale clientului să fie abordate. Ideea din spatele acestei abordări este de a prezenta vânzarea ca un mijloc de a ajuta clientul să-și atingă obiectivele prin utilizarea produselor sau serviciilor pe care vânzătorul le are de oferit.
Procesul de vânzare personală este foarte diferit de încercarea de a realiza vânzări prin alte mijloace, cum ar fi marketingul în masă. Cu acest tip de tehnică de vânzare, contactul individual cu un potențial client este esențial. Procedând astfel, se creează o situație în care clientul are șansa de a asocia o față cu produsul. Dacă el sau ea se simte conectat cu acea față și are sentimentul că vânzătorul dorește cu adevărat să ajute în alegerea produselor necesare și nu doar face o vânzare, există o posibilitate crescută de a stabili încrederea între cele două părți. Ca rezultat, agentul de vânzări poate aduna adesea indicii valoroase cu privire la ceea ce este important pentru client în ceea ce privește caracteristicile și prețurile și se poate concentra pe discutarea produselor care oferă ceea ce își dorește cu adevărat clientul.
Adesea, procesul de vânzare personală poate duce la descoperire atât din partea vânzătorului, cât și a consumatorului. În timp ce discuția poate începe cu consumatorul care articulează ceea ce crede că este necesar pentru a gestiona o anumită sarcină, discuțiile în curs pot identifica alți factori care se referă la nevoile declarate și pot fi, de asemenea, satisfăcuți de produsul pe care vânzătorul îl are de oferit. De exemplu, atunci când discută despre serviciile de teleconferință cu un client potențial, agentul de vânzări poate descoperi, de asemenea, că clientul ar putea îmbunătăți procesul general de comunicare prin utilizarea conferințelor web împreună cu conferința audio. Presupunând că agentul de vânzări poate arăta clientului cum se poate face acest lucru eficient și la un cost care se încadrează cu mult în bugetul consumatorului, există șanse mari ca clientul să încerce combinația de produse și să-i placă. Ulterior, clientul simte o loialitate mai puternică față de agentul de vânzări și de compania care furnizează acele servicii și este mult mai probabil să pună mai multe întrebări atunci când și pe măsură ce apar alte oportunități de comunicare.
Cu vânzarea personală, este important să se respecte limitele stabilite de fiecare client în parte. Unii sunt foarte deschiși către o abordare personală, care este aproape ca și cum ai vorbi cu un prieten. Alții preferă o abordare deschisă și sinceră, dar care rămâne puțin mai formală. Încălcarea acestor limite, chiar și într-un mod mic, cum ar fi apelarea unui client după un prenume atunci când preferă să i se adreseze domnul sau doamna, poate slăbi construirea unei conexiuni personale de vânzare și, astfel, poate limita posibilitatea de a vinde orice. bun sau serviciu pentru acel client.