Sarcina principală a stewardesei unei companii aeriene este de a contribui la asigurarea siguranței pasagerilor de pe zborurile cu avionul comercial. O responsabilitate secundară este de a ajuta pasagerii companiilor aeriene să fie confortabili și mulțumiți. Titlul postului de „stewardesă a companiei aeriene” datează de la primele zile ale călătoriilor aeriene comerciale, când doar femeile îndeplineau rolul. Astăzi, titlul comun pentru o persoană în acest loc de muncă este „însoțitor de zbor”.
Îndatoririle tipice ale stewardeselor companiilor aeriene includ asigurarea siguranței zborurilor prin înștiințarea pasagerilor despre procedurile de siguranță și despre modul de utilizare a echipamentelor, cum ar fi măștile de aer, ușile de urgență și dispozitivele de plutire, dacă devine necesar. Ei se asigură că articolele electronice care ar putea interfera cu siguranța zborului, cum ar fi telefoanele mobile, sunt oprite. Stewardesele companiilor aeriene verifică spătarul scaunelor și mesele pasagerilor pentru a se asigura că articolele sunt în pozițiile corecte pentru decolare și aterizare. Ei verifică centurile de siguranță în timpul decolării și aterizării și se asigură că pasagerii le țin cu catarama în condiții meteorologice turbulente.
Stewardesele companiilor aeriene sunt, de asemenea, responsabile pentru a ajuta toți pasagerii care ar putea avea nevoie de asistență suplimentară în timpul îmbarcării, în timpul zborului sau când pasagerii părăsesc avionul. Acestea ar putea include familiile cu copii mici, copiii care călătoresc singuri, persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități. Dacă cineva se îmbolnăvește în timpul unui zbor, o stewardesă a companiei aeriene, care este instruită în procedurile de prim ajutor, este acolo pentru a vă ajuta. În cazul unei afecțiuni grave, stewardesa companiei aeriene va încerca să găsească un pasager care este medic sau asistent medical și poate ajuta pasagerul bolnav.
În cazul în care apare o urgență reală a zborului, cum ar fi o aterizare de urgență, este responsabilitatea stewardeselor companiilor aeriene să fie proactive și să preia conducerea. Ei verifică starea pasagerilor și îi îndrumă despre cum să iasă din avion. Aceștia ajută toți pasagerii care nu pot ieși singuri și se asigură că toți pasagerii coboară din avion.
În timpul zborurilor, stewardesele companiilor aeriene contribuie la asigurarea confortului pasagerilor oferind băuturi și gustări. În funcție de compania aeriană și de durata zborului, aceștia ar putea, de asemenea, să vândă sau să ofere mese. Ei distribuie căști pasagerilor care doresc să vizioneze filme sau programe de televiziune în timpul zborului sau care doresc să asculte posturi de radio în timpul zborului. De asemenea, trebuie să se ocupe de pasageri necooperanți sau indisciplinați.
Înainte de zbor, o stewardesă a companiei aeriene participă la un briefing înainte de zbor pentru a afla detaliile despre zborul viitor. Stewardesa pregătește apoi cabina pentru pasageri verificând trusele de prim ajutor, alimentele și alte articole. Pe măsură ce pasagerii sosesc în avion pentru zbor, stewardesa companiei aeriene îi întâmpină, răspunde la întrebările despre locuri și îi ajută să depoziteze bagajele de mână. După zbor, stewardesa se asigură că toți pasagerii au coborât din avion, colectează articolele pierdute și raportează orice problemă cu pasagerii sau echipamentele.