Un steward al companiei aeriene, cunoscut și ca însoțitor de bord, este responsabil nu numai de îngrijirea pasagerilor de pe zbor, ci și de verificarea respectării procedurilor adecvate de securitate și de urgență. Scopul principal al steward-ului companiei aeriene este securitatea și asigurarea faptului că sunt urmate procedurile de urgență adecvate dacă ceva nu merge bine în timpul zborului. Stewardul companiei aeriene îi ajută pe pasageri dacă au nevoie de primul ajutor în timpul zborului.
Pentru a deveni steward al unei companii aeriene, este necesară cel puțin o diplomă de liceu. Majoritatea companiilor aeriene preferă candidații cu o diplomă de doi ani sau o anumită experiență universitară și pe cei care au experiență de lucru în trecut în relațiile cu oamenii. Steward-ul companiei aeriene trebuie să fie politicos în orice moment, dar totuși să păstreze controlul asupra situației și să aplice regulile companiei aeriene.
Oricine dorește să devină steward al unei companii aeriene ar trebui să facă plăcere să lucreze cu oamenii, să aibă o sănătate excelentă și să poată sta pe picioarele ei pentru perioade lungi de timp. Pentru zborurile internaționale, este important să cunoașteți cel puțin o limbă străină. Pentru a deveni steward al unei companii aeriene, trebuie îndeplinite și cerințele privind înălțimea, greutatea și aspectul. O persoană trebuie să aibă o anumită înălțime pentru a putea ajunge cu ușurință la echipamentul de urgență depozitat deasupra capului. Persoana nu trebuie să aibă tatuaje, piercing-uri în afară de urechi sau tunsori neobișnuite.
Experiența de muncă implică amintirea unor informații și proceduri importante. O persoană care vrea să devină steward al unei companii aeriene trebuie să se gândească rapid într-o situație stresantă. Înainte ca pasagerii să se îmbarce în avion, steward-ul companiei aeriene ascultă un briefing din partea căpitanului despre zbor, condițiile meteorologice și orice circumstanțe neobișnuite. Apoi, steward-ul companiei aeriene îi ajută pe pasageri să urce în avion și le verifică biletele. Odată ce pasagerii s-au îmbarcat, steward-ul companiei aeriene le informează despre procedurile de urgență și se asigură că toate centurile de siguranță sunt cuplate.
În timpul zborului, steward-ul companiei aeriene are grijă de pasageri oferind alimente și băuturi. De asemenea, calmează pasagerii îngrijorați și are grijă de cei cu nevoi speciale. În cazul unei urgențe sau al unei boli, steward-ul companiei aeriene trebuie să reacționeze rapid pentru a rezolva problema. Cei care doresc să devină steward al unei companii aeriene ar trebui să se gândească dacă le-ar plăcea să îndeplinească aceste sarcini sau nu.
Cei care doresc să lucreze ca steward al unei companii aeriene trebuie să îndeplinească, de asemenea, calificări speciale înainte de a putea începe pregătirea. Persoana trebuie să aibă cel puțin 18 sau 21 de ani, uneori mai în vârstă în funcție de compania aeriană. Ea trebuie să fie cetățean al Statelor Unite (SUA) sau străin legal cu permisiunea de a lucra în SUA, dacă aplică la o companie aeriană americană. Se efectuează o verificare extinsă a antecedentelor pentru a confirma că toate informațiile pe care persoana le-a furnizat în cererea ei sunt adevărate.
Odată ce o persoană a aplicat pentru a fi steward al unei companii aeriene și este selectată pentru formare, ea primește trei până la șase săptămâni de lecții formale de la compania aeriană. Ea va învăța despre procedurile de siguranță, aspectul adecvat și regulile companiei aeriene. După antrenament, persoana încearcă o serie de zboruri de antrenament. Ea este monitorizată și trece sau nu reușește pe baza acestor teste și a altor teste. Odată ce trece de formare, este examinată și, dacă este aprobată, este certificată de Administrația Federală a Aviației (FAA) pentru a lucra ca steward al unei companii aeriene.
Nu toți agenții de transport aerian autorizați obțin locuri de muncă imediat. Persoana este plasată pe o listă de rezervă până când se deschide un post cu normă întreagă. În unele zone, acest lucru poate dura ani. În timpul rezervării, persoana este adesea chemată în ultimul moment pentru a lucra la un zbor și trebuie să aibă un program flexibil. Deseori i se cere să se mute la începutul jobului în zona în care va lucra cel mai mult.
Problemele obișnuite cu care se confruntă administratorii companiilor aeriene includ rănile la locul de muncă cauzate de căderea obiectelor deasupra capului sau de la împingerea cărucioarelor grele. Mediul de lucru poate provoca, de asemenea, boli în timp. Stewardii companiei aeriene au modele neobișnuite de somn și mâncare, un alt factor care poate îmbolnăvi un steward al companiei aeriene.