Sarcina principală a unui administrator de birou de asistență este de a ajuta angajații să rezolve problemele computerului. Administratorii au, de obicei, acces la toate serverele și unitățile partajate ale unei companii și sunt experți în depanare și servicii pentru clienți. Atunci când angajații au probleme tehnologice, primul lor pas este de obicei să sune la biroul de asistență, unde este așteptat ca un administrator să asculte problema și apoi să găsească o soluție, fie la telefon, fie în persoană.
Aproape fiecare organizație cu un computer central are un birou de asistență. Aproape toate computerele funcționează defectuos la un moment dat, iar șansele ca lucrurile să meargă prost tind să crească atunci când computerele sunt conectate între ele și li se cere să ruleze mai multe programe simultan. Majoritatea companiilor angajează echipe de personal de la biroul de asistență pentru a fi în mod regulat de gardă pentru a gestiona problemele tehnologice. Companiile mai mici pot externaliza joburi de administrator al biroului de asistență, adesea abonându-se la serviciile oferite de furnizorul lor de servicii de internet sau de operatorul de cont.
Cerințele principale pentru acest loc de muncă sunt o înțelegere practică a modului în care funcționează rețelele de computere, abilitatea de a depana rapid problemele și abilitățile excelente de service clienți. Când angajații sună la biroul de asistență, de obicei sunt frustrați. Un administrator trebuie să fie capabil să trateze politicos cu angajatul și, în același timp, să rezolve problema.
Uneori, munca este la fel de ușoară ca și a ajuta un angajat să reseteze o parolă sau să restabilească setările web după o blocare a hard diskului sau a browserului web. Alte solicitări pot fi însă incredibil de complicate și implică adesea vizite în persoană. Poate fi necesară colaborarea cu alți angajați ai biroului de asistență pentru a găsi o soluție.
În configurațiile tradiționale, un administrator de birou de asistență lucrează ca membru al echipei de asistență tehnologică a companiei. Administratorii sunt de obicei responsabili atât pentru a răspunde la apelurile telefonice de la biroul de asistență, cât și pentru a lua măsuri proactive pentru a asigura integritatea și siguranța rețelei. Atribuțiile care nu sunt depanate includ adesea instalarea de corecții de securitate, actualizarea filtrelor de spam și a software-ului antivirus și monitorizarea activității suspecte pe Internet.
Specificul a ceea ce este implicat în acest loc de muncă poate varia foarte mult, în funcție de organizația de sprijin. Aspectele de zi cu zi ale jobului sunt adesea foarte diferite într-o companie mare decât într-una mică, iar natura și vârsta mainframe-urilor interne vor influența, de asemenea, în mod necesar natura jobului. În aproape toate cazurile, acești administratori sunt personal de asistență cunoscător al tehnologiei, fără de care viața corporativă în lumea cablată de astăzi ar putea încetini dramatic.