Un agent de poartă este un profesionist în călătorii. Cel mai adesea, termenul este folosit pentru a descrie o persoană responsabilă cu gestionarea serviciului pentru clienți și execuția procesului la poarta unei companii aeriene. Cu toate acestea, titlul poate fi aplicat celor care lucrează cu clienți în oricare dintre numeroasele domenii ale industriei de călătorie, inclusiv hoteluri, gări, linii de autobuz și multe altele.
Indiferent de tipul specific de companie pentru care lucrează un agent de poartă, funcțiile sale principale vor include probabil să facă rezervări și să explice procesele și regulile pasagerilor sau oaspeților. În unele cazuri, cum ar fi opțiunea de a achiziționa un bilet upgrade, el sau ea poate prelua și înregistra plățile. În funcție de cerințele de securitate ale industriei și ale companiei, agentul de poartă poate fi responsabil pentru verificarea identificării și verificarea informațiilor despre clienți. El sau ea poate fi, de asemenea, responsabil pentru aranjarea pentru a satisface nevoile speciale ale clienților, cum ar fi furnizarea de asistență pentru persoanele în vârstă, cu dizabilități sau foarte tineri. Persoana va fi, de asemenea, cel mai probabil responsabilă pentru alocarea de locuri sau camere pe măsură ce oaspeții se înregistrează.
O altă datorie principală a unui agent de poartă este comunicarea. Aceasta include comunicarea oricăror modificări ale programelor sau a altor planuri de călătorie și informarea călătorilor despre politicile și regulile companiei de turism pentru care lucrează agentul și despre orice reglementări guvernamentale sau alte reglementări aplicabile. Aceasta poate include, de asemenea, comunicarea preocupărilor călătorilor către reprezentanții corespunzători ai companiei.
În cazul companiilor aeriene, industria care folosește cel mai frecvent titlul „agent de poartă”, agentul este responsabil pentru coordonarea proceselor de debarcare și îmbarcare la o poartă. Aceasta include interacțiunea cu zborurile de sosire, furnizarea de informații despre zborurile de legătură și asigurarea faptului că nimeni nu se îmbarcă în avion până când acesta este curățat și este pregătit pentru o nouă încărcătură de pasageri. Înseamnă, de asemenea, actualizarea pasagerilor în așteptare cu privire la starea zborului, gestionarea procesului de îmbarcare conform regulilor companiei și verificarea faptului că toți cei care se îmbarcă au un bilet valabil și se urcă pe zborul corect.
Agentul de poartă poate fi, de asemenea, responsabil pentru actualizarea sistemelor de informații despre starea zborurilor de intrare și de plecare. Acest lucru ar putea însemna introducerea de date într-un computer care actualizează plăcile electronice de zbor în întregul aeroport. Astfel de sisteme ar putea actualiza, de asemenea, site-ul web al companiei aeriene și liniile telefonice automate pentru informații despre zboruri. Agenții de la porți fac adesea anunțuri cu privire la orele de sosire și de plecare și modificările porților printr-un sistem de adresare publică. Agenții de poartă sunt în mod tradițional responsabili pentru propriile zone și nu sunt manageri sau supraveghetori.