Un analist de soluții este o combinație de analiză de afaceri și de sisteme. Aspectul unic al unui job de analist de soluții este nivelul de așteptare. El sau ea trebuie să aibă cunoștințe într-o gamă de produse software care au potențialul de a satisface nevoile de afaceri. Această poziție se găsește cel mai frecvent în marile departamente de tehnologie a informației sau în cadrul unei firme de servicii de consultanță.
Există patru sarcini principale care stau la baza descrierii postului de analist de soluții: definirea domeniului și cerințelor, izolarea problemelor cheie, revizuirea soluțiilor posibile și prezentarea unei recomandări. Abilitățile necesare pentru a deveni analist de soluții includ gândire critică, comunicare și abilități de cercetare. Majoritatea oamenilor se îndreaptă către acest rol după cinci sau zece ani de lucru în tehnologia informației, adesea ca analist de sisteme. Marea majoritate a analiștilor se concentrează pe o anumită zonă de proces de afaceri, cum ar fi finanțele sau achizițiile. Acest principiu ajută la concentrarea atât pentru analist, cât și pentru potențialii angajatori.
Prima sarcină a oricărui analist de soluții este să definească domeniul de aplicare și cerințele proiectului. De exemplu, un client poate contacta un analist de soluții care caută sfaturi în alegerea unui sistem de management al relațiilor cu clienții. Analistul trebuie să lucreze îndeaproape cu clientul pentru a-și identifica cerințele de bază, bugetul total și calendarul, resursele proiectului și așteptările. Aceste informații sunt folosite pentru a crea un domeniu larg, care este perfecționat și mai mult prin întâlniri și discuții suplimentare.
Izolarea problemelor cheie este esențială pentru orice analist de soluții. Ideile și preocupările prezentate de client reprezintă adesea un mic aspect al riscului general al proiectului. Este responsabilitatea analistului de soluții să privească cererea din toate unghiurile și să identifice atât problemele evidente, cât și cele ascunse și punctele de decizie.
Analistul trebuie să aibă suficiente cunoștințe și pregătire pentru a putea identifica o listă de soluții posibile care ar satisface cerințele clientului. Cu toate acestea, simpla identificare a acestor produse nu este suficientă. El sau ea trebuie, de asemenea, să poată furniza informații despre riscurile și beneficiile relative ale fiecărei opțiuni în mod suficient de detaliat pentru a permite proprietarilor de afaceri să ia o decizie în cunoștință de cauză.
Recomandarea finală este rareori un produs specific. În schimb, raportul include de obicei o listă scurtă de două sau trei soluții care s-ar potrivi majorității cerințelor clientului. Riscurile și beneficiile fiecărei soluții sunt documentate și evidențiate clientului. Acest raport stă adesea la baza discuțiilor ulterioare și axate despre diferitele opțiuni și pentru o selecție finală a celei mai potrivite soluții.