Un asistent de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) oferă suport de birou companiilor sau antreprenorilor. O mare parte din acest suport include activități precum introducerea datelor, dezvoltarea site-ului web, scrierea de articole și tehnică, corespondența de afaceri și procesarea. Un asistent BPO poate fi, de asemenea, implicat în rezolvarea preocupărilor legate de servicii pentru clienții de mare valoare sau în sprijinul campaniei de marketing. Majoritatea agenților de externalizare a proceselor de afaceri lucrează și comunică virtual, fie de la domiciliu, fie de la un centru de contact.
Odată cu creșterea costurilor de operare a unei afaceri, multe companii au apărut pentru a oferi servicii de asistent virtual și de externalizare a proceselor de afaceri (BPO). Unele companii sau proprietari unici caută asistență de birou pentru a se specializa în activități de profil mai înalt, cum ar fi dezvoltarea afacerilor și managementul strategic. Asistenții BPO sunt adesea mai calificați și mai eficienți în furnizarea de servicii de asistență. Această poziție necesită de obicei interacțiunea cu o varietate de puncte de contact interne și externe pentru a-și îndeplini multe dintre sarcinile de asistență. Asistentul BPO își petrece de obicei cea mai mare parte a zilei de lucru ca interfață între companiile pe care le sprijină și principalele puncte de contact ale clienților acestora.
Unele dintre activitățile majore de asistență de birou pe care le gestionează un asistent BPO includ introducerea și procesarea datelor. De exemplu, o companie de telecomunicații poate externaliza servicii de asistență pentru clienți care verifică comenzile clienților săi. În acest scenariu, un asistent BPO poate, de asemenea, să proiecteze gestionarea comenzilor prin finalizare pentru un grup select de clienți ai companiei. Asistentul poate servi și ca punct de contact principal dacă clientul se confruntă cu o problemă de serviciu și are nevoie de asistență pentru rezolvare sau escaladare.
Pe măsură ce lumea afacerilor devine din ce în ce mai dependentă de prezența pe Internet și strategiile de marketing pe rețelele sociale, un asistent BPO poate fi direct implicat în optimizarea motoarelor de căutare (SEO) și dezvoltarea site-urilor web. Unele dintre aceste site-uri web pot include bloguri utilizate pentru a construi o bază inițială de clienți și pentru a face publicitate știrilor, evenimentelor și promoțiilor companiei. SEO implică analizarea traficului pe site și utilizarea anumitor combinații de cuvinte cheie pe care vizitatorii le-ar putea folosi într-o căutare pe web. Forme mai avansate de asistență tehnică ar putea include scrierea de programe și furnizarea de suport pentru rețea de calculatoare.
Miningul de date, care presupune analiza informațiilor pe care companiile le adună de la clienții lor, este o altă dintre activitățile obișnuite desfășurate de un asistent BPO. Procesul descoperă asocieri necunoscute anterior între caracteristicile clienților și comportamentul sau nevoile de cumpărare. Această activitate de suport poate ajuta companiile să dezvolte campanii de marketing mai eficiente, precum și produse și servicii atractive.