Un asistent de asistență pentru clienți joacă un rol important în menținerea clienților mulțumiți și informați cu privire la produsele sau serviciile pe care o companie le oferă. Deoarece această poziție implică interacțiunea continuă cu clienții, de obicei necesită o persoană cu abilități semnificative de comunicare și interpersonale. În timp ce un asistent de asistență pentru clienți poate lucra într-o multitudine de industrii, sarcinile principale ale locului de muncă rămân aceleași. Acestea includ răspunsul la întrebările clienților, tratarea reclamațiilor, trimiterea de materiale de marketing, păstrarea înregistrărilor clienților și asistarea subordonaților.
Poate cea mai importantă parte a devenii asistent de asistență clienți este să răspunzi la întrebările clienților. Indiferent dacă discutați cu un potențial client sau discutați despre noi promoții cu un client pe termen lung, este necesar ca această persoană să ofere informații exacte pentru toate întrebările. În cele mai multe cazuri, acest lucru se face fie prin telefon, fie prin e-mail. Această practică ajută la stabilirea unui raport cu clienții și ar trebui să contribuie la construirea unei baze solide de clienți în timp. În consecință, acest lucru necesită ca o persoană cu acest loc de muncă să aibă o cunoaștere aprofundată a produselor sau serviciilor companiei sale.
O altă parte a acestui job este tratarea reclamațiilor. Indiferent cât de bine este condusă o afacere sau cât de de înaltă calitate sunt produsele sau serviciile, plângerile clienților sunt inevitabile. Când se primește o plângere, este la latitudinea asistentului de asistență pentru clienți să gestioneze eficient situația. Aceasta poate implica returnarea banilor unui client, înlocuirea unei comenzi sau expedierea unei noi comenzi. A performa bine în acest aspect al jobului necesită o dispoziție prietenoasă și ușurință în luarea deciziilor.
Trimiterea materialelor de marketing este, de asemenea, o datorie destul de comună. De exemplu, o persoană cu acest loc de muncă ar putea trimite cataloage clienților care sunt interesați de produsele sau serviciile companiei sale. De asemenea, poate trimite fluturași promoționali prin poștă clienților existenți care prezintă oferte noi. Acest lucru ajută la achiziționarea de clienți și poate duce la vânzări suplimentare de la clienții existenți.
Menținerea înregistrărilor clienților este o altă parte importantă a devenii asistent de asistență clienți. În cele mai multe cazuri, aceasta implică introducerea de informații, cum ar fi numele clienților, adresele, numerele de telefon și istoricul comenzilor, într-o bază de date electronică. Acest lucru ajută la organizarea eficientă a informațiilor despre clienți pentru referințe viitoare.
În unele locuri de muncă, un asistent de asistență pentru clienți va trebui, de asemenea, să asiste subordonații și să ofere instruire. Deși un asistent de asistență pentru clienți nu oferă de obicei supraveghere directă, ea va ajuta adesea subordonații care întâmpină dificultăți în munca lor. Acest lucru poate implica tratarea situațiilor de plângere escaladată a clienților sau demonstrarea modului de utilizare a sistemului informatic al unei companii. În consecință, ajută să aveți niște abilități solide de leadership în această profesie.