Industria de retail este compusă dintr-o mare varietate de companii și produse, iar un asociat de vânzări cu amănuntul este în prima linie a afacerii. Această poziție este responsabilă pentru vânzarea sau închirierea produselor și serviciilor companiei. Oamenii în această poziție au de obicei multe îndatoriri pe parcursul zilei de lucru, inclusiv salutarea clienților, asistarea clienților cu selecția produselor sau serviciilor, întreținerea mărfurilor, utilizarea tehnicilor de vânzare și, uneori, gestionarea tranzacțiilor financiare.
Serviciul pentru clienți este o responsabilitate majoră pentru un asociat de vânzări cu amănuntul. Un agent de vânzări cu amănuntul este, de obicei, responsabil de întreaga experiență a clienților în magazin. Aceasta începe cu o salutare prietenoasă și o evaluare a nevoilor clientului. Dacă clientul potențial caută un anumit produs sau serviciu, asociatul de vânzări ajută la identificarea articolului specific și, de obicei, oferă îndrumări și sfaturi în alegerea produsului. Agenda principală este anunțarea clientului că funcționarul de vânzare cu amănuntul este acolo pentru a-l sprijini.
Asociații de vânzări cu amănuntul ajută uneori și la stocarea și la reumplerea afișajelor de produse. Aceștia sunt responsabili pentru a se asigura că afișajele de vânzări sunt bine aprovizionate și curate, precum și pentru a plasa produse noi pe ecran. În anumite arene, cum ar fi magazinele de îmbrăcăminte, asociatul de vânzări, de obicei, pliază și repliază articolele în zonele de expunere.
O altă caracteristică principală a acestei poziții este aplicarea tehnicilor de vânzare pentru a vinde produsul sau serviciul. Aceasta poate include răspunsul la întrebări despre articole, efectuarea de demonstrații de produs și potrivirea sau dimensionarea clienților potențiali. Asociații de vânzări cu amănuntul trebuie să învețe despre vânzările curente și despre promoțiile produselor și să poată comunica eficient beneficiile lor clienților.
Mulți asociați de vânzări cu amănuntul sunt, de asemenea, responsabili pentru tranzacțiile financiare, cum ar fi achiziții, retururi și rambursări. Acest lucru necesită pregătire și cunoștințe de matematică de bază, cum să operați o casă de marcat și cum să procesați cecurile și tranzacțiile cu cardul de credit. Asociații sunt adesea responsabili de conținutul casei de marcat și trebuie să numere bani și să calculeze totalul vânzărilor, precum și să organizeze chitanțe, cupoane și bonuri.
Calitățile necesare pentru a fi un asociat de vânzări cu amănuntul includ de obicei un aspect bine îngrijit, un mod politicos și o dispoziție utilă. Această poziție necesită anumite abilități organizatorice, capacitatea de a lucra sub presiune și capacitatea de a lucra cu multe tipuri diferite de oameni. Oportunitățile de avansare din această poziție pot include poziții de conducere sau poziții de vânzări corporative, în funcție de dimensiunea și tipul corporației-mamă.